“첫 번째 질문을 할 수 있는 영광을 자네에게 주겠네.” “저는 이제껏 그 누구도 대답할 수 없었던 질문을 하겠습니다.” 그는 기계를 향해서 이렇게 물었다. “신은 존재하는가?” 전능한 목소리가 곧바로 대답했다.

 그의 개인적인 이야기에는 시작과 중간 그리고 끝이 있었습니다. 저는 그가 삶을 즐기는 사람이며, 우리가 속한 첨단 산업과 커뮤니티의 일원으로서 그가 느끼고 있는 행복감을 저도 느낄 수 있었습니다. 시작한 지 3분 만에 그는 자신이

답을 쉽게 얻으려고 하는 질문에 돌아오는 답변은 진실된 답변과 점점 멀어지기에 좋은, 그럴듯한 이야기일 때가 많습니다. 고객이 진짜 왜 그렇게 했는지를 알아보려면 “왜 그렇게 하셨어요?”라는 질문 대신 다른 질문을 통해 우회적으로 알아봐야 합