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수2 수행평가를 진행해야되
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 수행평가를 진행해야 한다면, 먼저 어떤 종류의 수행평가를 진행할 것인지 명확히 정해야 합니다. 콜 품질 평가나 프로젝트 재평가와 같이 특정한 방식으로 수행평가를 진행할지, 아니면 가설 검증 프로세스와 같이 다른 유형의 평가를 할지 고려해야 합니다. 그리고 수행평가를 진행하는 과정에서 어떠한 지표나 목표 수치를 설정할지, 그리고 실험 기간을 어떻게 결정할지 고려해야 합니다. 마지막으로, 평가를 진행하고 데이터를 모으는 과정에서 어떻게 데이터를 분석할 것인지, 그리고 어떤 결론을 내릴지 신중히 고려해야 합니다. 이러한 단계를 따라가면서 수행평가를 체계적으로 진행할 수 있을 것입니다.
열심히 읽고 답변했어요!하트얼굴
기획

고객 만족도를 최대로 끌어올리는 콜 품질 관리 노하우

7분
콜 품질 평가의 교육 방향은 항목별 점수를 상담사에게 제공하고 간단한 피드백을 남기는 것이 아닌 ‘구체적인 사례를 통해 유사 상황을 미연에 방지하는 것’입니다. 때문에 기존에 정해진 평가 기준과 함께 취소, 교환, 반품,
고객 만족도를 최대로 끌어올리는 콜 품질 관리 노하우
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개발

프로젝트 매니저(PM)가 알아야할, 7가지 프로젝트 성공원칙

8분
지속적인 재평가마감일이 되기 전에 프로젝트의 범위를 재평가하기 위해서 팀원들을 상당히 자주 불러모을 필요가 있습니다. 우리가 작업하는 환경 안에서는 수많은 요소들이 끊임없이 변하고 있기 때문에, 몇 주 전에는 맞았던 평가라고 하더라도 현재 시점에서는 낡고 잘못된 것일
프로젝트 매니저(PM)가 알아야할, 7가지 프로젝트 성공원칙
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기획

실험 조직으로 거듭나기: ③ 체계적으로 실험하기

9분
뼈와 살, 모두 있어야 한다! (출처 : 아웃백) 가설 검증 프로세스는 대략 아래와 같다. 이전 글에서 1~2단계를 다뤘다면 이번 글에선 3~5단계를 다루고자 한다. (1) 검증할 가설을 선택한다.(2) 가
실험 조직으로 거듭나기: ③ 체계적으로 실험하기
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