제품을 사용하며 다른 사람과 긍정적인 의견을 나눈 경험이 있는 사용자 역사 여기에 해당합니다. 기능의 구체적일수록 일반 사용자에 비해 높은 관심과 참여도를 가진 충성도 높은 사용자 집단일 가능성이 큽니다. 또한, 이러한 파워 유저는 입소문의

유기적으로 이뤄지던 사용자 여정을 침해하게 되고 결국엔 사용자들을 밀어낼 수도 있습니다. 저희의 경험에서 보자면, 처음부터 사용자 여정과 별도의 영업 활동을 펼치기보다는, 실제 사용자들의 활동을 기반으로 조금씩 규모를 키워가면서 그 안에서 검

처음 제품을 사용하는 참가자를 리크루팅한 후에 배경 정보를 전달함으로써 전혀 다른 사용자를 리크루팅 한 결과를 보여주게 되는 거죠. 둘째, 참가자가 리서처에게 사용성 테스트 과정에서 전달받는 정보는 ‘설명’이라기보다는 ‘반론’에 가깝습니다.