문의사항에 대한 카테고라이징은 CX 팀이 “이런 문의가 많이 들어오는구나”, “이런 부분에서 특히 부정적인 경험을 느끼는구나”와 같은 고객에 대한 인사이트를 발굴하는 데 큰 도움이 된다. 그러나 이보다 큰 임팩트를 가져올 수 있는 카테고라이징은 바로 제품의 고

S부터 순차적으로 이루어져서, T를 거쳐, P로 완성되는 겁니다. 세그멘테이션은 유의미한 고객들의 집단으로 나누는 것이 매우 중요합니다. 우리가 흔히 접하는 게 보통 남/여 성별로 나누거나, 연령대 별, 혹은 지역 별로 나누는 방법들

또 뭘 보고 왔는지 고객님은 주간회의에서 새로운 일거리를 던지십니다. 고객님 : 내가 보니까 말이야. 우리도 당근처럼 고객들이 소통할 수 있는 커뮤니티 영역을 만들어야겠어.서점군 : ???? 우리 서비스에서 그런 걸 만들어봐야 망할