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CX 매니저
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
CX 매니저라고 하면 고객 경험을 중심으로 회사의 전략을 이끌어가는 역할을 말하는 건가요? CX 기획자나 CX 팀과의 협업을 통해 고객의 목소리를 수집하고 분석하여 서비스나 제품을 개선하는 일을 맡는 것일까요? CX 업무의 성과를 평가하고 경영진에게 보고하는 역할도 해야 하나요? 전사적인 변화를 이끌어내기 위해 관리자들과 협력하며 회사의 CX 문화를 구축하는데 중요한 역할을 맡는 것일까요? 도와주시면 더 자세히 설명해 드리겠습니다.
