IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

리텐션은 고객을 유지하고 장기적인 성장을 도모하기 위해 중요한 개념입니다. 올바른 리텐션 분석이 선행되지 못하면 진실을 왜곡할 수 있으므로 주의가 필요합니다. 리텐션 마케팅을 효과적으로 수행하면 고객은 이탈하지 않고 계속해서 구매활동을 할 가능성이 높아지며, 이는 비즈니스의 성장을 가져올 수 있습니다. 리텐션의 중요성을 나타내는 데이터로는 고객 유지율이 증가할수록 수익이 크게 증가한다는 점이 있습니다. 예를 들어, 고객 유지율이 5%만 늘어난다면 수익이 최소 25% 증가할 수 있습니다.