‘사용자가 왜 그런 잘못된 정보를 잘못 알고 있는가’ 하는 것도 우리에게는 좋은 단서가 될 수 있습니다. 인터뷰 답변 끌어내기인터뷰를 진행하다 보면 인터뷰이가 질문에 벗어난 답변을 하거나 단편적인 답변만을 할 때가 있습니다. 그렇다고 인터뷰이에게 제대로 된 답

요점을 설명하려면, 40단어의 규칙을 지킨다.우리는 듣기 어려울 수도 있는 말을 해야 할 때, 뭔가 빙빙 돌려서 말하는 경향이 있습니다. 그 말을 하는 것이 얼마나 미안한 것인지를 강조해서 말하거나, 왜 그런 말을 하는지를 사람들이 이해할 수 있게 하기 위해서 여러 가

단어의 선택이라던가, 억양 그리고 얼굴 표정이나 제스처를 통해서 감정을 드러내고 상대방의 기분을 이해할 수 있다. 상대방의 표정이 어색해지면 재빨리 말을 정정하거나 손을 내저으며 오해를 풀 수 있다는 것이다. (같은 말이라도 '아' 다르고 '어' 다르다.) 하지만 모바