이 익숙한 경험을 더 나은 경험으로 만들기 위해 기획자는 리뷰 화면을 낯선 시각으로 바라보고, 어떤 리뷰가 더 나은 정보를 제공할지 고민해야 합니다. 고객이 원하는 ‘진짜 정보’는 리뷰에 있을 확률이 더 높기 때문입니다. 

자신과 팀원이 경험했던 여정, 예를 들어 우선 검색 조건(필터)을 바꿔가며 검색한 뒤 만족스러운 검색 결과가 나오면 이미 거의 마음을 먹은 상태에서 호스트와 예약 전 연락하는 단계를 진행하는 것과 매우 다른 상황이었습니다. 이를 개선하기 위한 롤플레잉 리뷰는

‘이커머스’ 대표주자 쿠팡, 네이버 주문서 뜯어보기  이커머스 주문서 뜯어보기 1편<출처: pixabay> 현재 내가 속한 팀은 매주 주요 지표의 증감을 확인하고 액션 아이템을 도출하고 있다. 최근 들어 계속해서 주문서-주문 완료