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2024년 더블다이아몬드 방식으로 서비스 리디자인하는 방법 3단계
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
더블 다이아몬드 모델을 활용하여 2024년에 서비스 리디자인하는 방법을 3단계로 설명해 드리겠습니다.
먼저, 첫 번째 단계는 '발견하기(Discover)'입니다. 이 과정에서는 데스크 리서치, 설문조사, 심층 인터뷰, 관찰 등을 통해 무엇을 해결해야 하는지 문제를 발견하는 단계입니다. 여러 가지 방법을 활용하여 사용자 요구사항을 파악하고 주요 문제점을 찾아내는 과정이 중요합니다.
두 번째로, '정의하기(Define)' 단계에 들어갑니다. 이 단계에서는 주요 문제점이 발생하는 서비스 점점(Touch Point)을 찾아서 서비스 방향성을 도출하는 과정을 거치게 됩니다. 발견한 문제들을 분석하고 중요한 문제들을 선별하여 해결 방안을 도출하는 데 중점을 둬야 합니다.
마지막으로, 세 번째로는 '개발하기(Develop)'입니다. 이 과정에서는 발견한 사용자 요구를 기반으로 아이디어 개발과 디자인 콘셉트를 도출하여 프로토타입을 만드는 단계에 해당합니다. 사용자의 피드백을 바탕으로 프로토타입을 수정하고 완성도 있는 서비스로 발전시키는 과정을 반복하며, 최종적으로 사용자에게 우아하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
열심히 읽고 답변했어요!
