IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

채팅 솔루션을 추천해 드리겠습니다. 

1. 슬랙(Slack): 팀 프로젝트에 최적화되어 있는 메신저형 업무 협업 툴로, 프로젝트별, 주제별, 팀원별 등 다양한 채널을 생성하여 실시간으로 메시지를 주고받을 수 있는 기능이 있습니다. 또한, 구글 드라이브, 트렐로 등 다른 서비스와의 연동을 통해 정보를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

2. 라이브 채팅: 고객과 빠르게 소통할 수 있는 채널로, 고객 담당자가 요청사항을 처리하는 동안 고객이 다른 작업을 할 수 있는 편리함을 제공합니다. 이는 고객들이 선호하는 커뮤니케이션 방식 중 하나로, 대기시간이 거의 없고 즉시 처리되는 장점이 있습니다.

3. 챗봇(Chatbot): 상담원이 처리할 수 있는 요청의 양을 늘릴 수 있는 채널로, 고객의 문의를 사전에 파악하여 상담 시간을 단축하고, 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 상담원의 업무 효율성을 높일 수 있는 방법 중 하나입니다.

이상입니다. 추가로 궁금한 사항이 있으면 언제든지 물어봐주세요.