우리는 참여자가 디자인된 화면을 보면서 생각나는 것들을 자연스럽게 말할 것이라고 기대하지만, 실제로 참여자는 그의 말 한마디 한마디에 귀를 기울이는 관찰자의 존재를 강하게 인식한다. 따라서 앞선 경우와 비슷하게 참여자는 이 기능에 대해 칭찬

이 점을 항상 염두에 두어야 한다. 기획에 직접적인 영향을 줄 만한 중요한 답변이라고 생각된다면, 인터뷰이가 정말 그렇게 행동했는지 실제 경험을 확인하여 더블 체크해보자. 8) 프로덕트에 대한 의견을 요구하지 말 것“저희 앱 어때요?”, “이런 기능이 있으면

무척 당황스러웠습니다. 법원에 가는 것을 선호하지 않는다고 답변했기 때문에, 여기서 더 어떻게 진행해야 할지 혼란스러웠습니다. 모든 계층의 사용자들을 고려하여 보조 텍스트를 사용하세요. 또 다른 예는 ‘최근에 읽은 책이 있습니까?’라는 질문인데, 다음