그렇지만 문제해결역량은 콜 품질 관리 정도에 따라 높은 차이를 보이기 때문입니다. 실제로 제가 속한 기업의 고객 패널분들을 대상으로 설문을 실시한 결과, 40% 이상이 ‘문제 해결 역량 강화에 집중해야 한다’고 말했습니다. 각종 마케팅 프로

결국 고객은 브랜드 간 품질 차이를 크게 느끼지 못하고, 오로지 ‘가격’만을 고려한 구매 결정(저관여도)을 하게 되면서 기업들은 출혈경쟁에 따른 수익성 악화를 마주하게 되는 것이다. 이처럼 좋은 해답을 찾는 과정은 기업의 생존과도 직결된 일이다. 오늘은 택시

오랜만에 만난 동창과의 티타임이라고 상상하며, 아래 예시를 살펴보자. 1)고객의 페인 포인트에 대한 질문인터뷰이가 겪었던 괴로웠던 상황을 떠올릴 수 있도록 질문한다. 또는 고객들이 처한 어려움의 원인이 무엇인지 인터뷰이의 생각을 들어보자.최근 병원 예약 시 어