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다채널 VOC를 통합해 감정 분석과 인사이트를 제공하는 CX 분석 플랫폼
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Medallia는 글로벌 VOC 분석 선도 솔루션으로, 설문·콜센터·SNS 등 다양한 채널의 고객 피드백을 통합 수집하고 이를 실시간 인사이트로 전환합니다. AI 기반 감정 분석과 트렌드 예측 기능을 통해 고객 경험 개선과 이탈 방지를 지원합니다.
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