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효과적인 고객데이터 수집 방법
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
고객 데이터를 효과적으로 수집하기 위한 방법은 다양합니다. 정성적 데이터와 정량적 데이터를 주기적으로 분석하고, 이를 팀끼리 공유하는 것은 중요합니다. 정성적 데이터는 고객 후기, 민원, SNS 반응, 키워드 검색 결과, 전화 인터뷰 결과, 설문조사 응답 등을 포함하며, 정량적 데이터는 고객 수, 이탈률, 전환율, 인구통계학적 정보(성별/나이 등), 구매 빈도 등을 포함합니다. 또한, 자축할 만한 일이 있으면 가치를 갖는 제품/서비스에 대해 수시로 전사에 공유하는 것도 좋은 방법입니다. 마지막으로, 다양한 회사들의 사례를 분석하면서 고객 데이터를 수집하고 분석하는 목적이 사업과 직결되어야 한다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 방법들을 통해 고객 데이터를 효과적으로 수집할 수 있습니다.
열심히 읽고 답변했어요!
