IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

ITSM은 IT 서비스 관리(IT Service Management)의 약자로, IT 서비스를 효과적으로 관리하기 위한 방법론과 프레임워크를 말합니다. ITSM은 IT 서비스의 전체 라이프사이클을 관리하고, 이를 통해 고객 요구사항 충족 및 비즈니스 가치 창출을 목표로 합니다. ITSM은 IT 서비스 제공자와 고객 사이의 원활한 소통 및 협력을 통해 문제 해결 및 변화 관리를 수행하며, 이를 통해 IT 서비스의 품질과 효율성을 증가시킵니다. ITSM의 주요 활동에는 요구사항 관리, 변경 관리, 문제 관리, 이슈 관리, 서비스 데스크 운영 등이 포함됩니다. ITSM을 통해 조직은 IT 서비스 제공 과정에서 발생하는 문제를 빠르게 식별하고 해결하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.