디자인발산과 수렴을 잘해야 디자인을 잘한다9분그러다가 논리적으로 문제를 정의하고 해결하는 팀에 합류하며 제대로 배운 것이 위에서 설명한 ‘잘 수렴’하는 방식이었습니다. 그리고 이를 통한 커뮤니케이션이 의사 결정을 수월하게 하는 걸 깨닫게 되었습니다. 사실 발산과 수렴은 여기에 소개된 것보다 더 많이, 끊모래스크랩
기획고객 만족도를 최대로 끌어올리는 콜 품질 관리 노하우7분 그렇지만 문제해결역량은 콜 품질 관리 정도에 따라 높은 차이를 보이기 때문입니다. 실제로 제가 속한 기업의 고객 패널분들을 대상으로 설문을 실시한 결과, 40% 이상이 ‘문제 해결 역량 강화에 집중해야 한다’고 말했습니다. 각종 마케팅 프로beyond eyes스크랩
기획진짜 문제를 찾는 법(UX)9분이는 마치 사람이 아플 때 곧바로 치료에 들어가는 것이 아닌 어디가 어떻게 아픈지 의사가 사전에 면밀히 진단하는 과정과도 유사하다. 진짜 문제를 찾기 위한 3가지 단계진짜 문제를 찾는 과정은 반문하기- 관찰하기- insight.coco스크랩
