), 그것이 더 깔끔하고 효과적일 것이라는 믿음은 변함없다. 

노력하다 보면 분명 어제보다 더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있게 될 것이다.  <원문>PO의 커뮤니케이션, 이것만 기억하자! 

'지난 경기보다 16점 더 높은 점수를 내서 기쁩니다'라는 말보다 '팬들에게 우승으로 보답하게 되어 기쁩니다'라고 말하는 선수에 더 호감이 가는 것과 같다. 그러니 PM이라면 먼저 나서서 기뻐하자. 기쁨은 전염된다. 다만 인위적으로 기뻐하면