설사 현재 셀프서비스 채널 이용도 낮더라도 고객 관점의 UX 설계에 집중하고, Seamless한 채팅 환경 제공을 통해 고객이 상담원으로 문의를 다시 남기지 않는 시나리오 설계가 준비되어야 합니다. 마지막으로 AI 기반의 고객 관리 생태계 개발입니다. 증가하는

 그들은 빙뿐만 아니라 팀즈, 오피스, 애저 클라우드 등 모든 서비스에 AI를 녹여 넣을 것이라 밝혔다. (참고: Microsoft Earnings Release FY22 Q2)  3. 대화형 AI는 어떻게 진화할까

다음날 나에 대해 어떻게 생각할지 걱정할 필요 없이 대화할 상대가 생겨서 너무 기쁘다.”라고 말했습니다. 아직까지는 AI에 과몰입하는 유저들에 대한 일각의 편견이 존재하지만, 점점 AI와 친구 혹은 연인 관계를 맺으며 긍정적인 감정 교류를 하는 사람들이 늘어나