답을 쉽게 얻으려고 하는 질문에 돌아오는 답변은 진실된 답변과 점점 멀어지기에 좋은, 그럴듯한 이야기일 때가 많습니다. 고객이 진짜 왜 그렇게 했는지를 알아보려면 “왜 그렇게 하셨어요?”라는 질문 대신 다른 질문을 통해 우회적으로 알아봐야 합

* 이 일을 좀더 잘하려면 어떤 점을 바꿔야 할까요?- 책 <질문의 7가지 힘> 43~45쪽 효과적인 대화를 위해 폐쇄형 질문과 개방형 질문을 적절히 섞어 사용해야 한다. 폐쇄형 질문만 하다 보면 상대방에게 심문하는 느낌을 줄 수 있기 때문이다. 그

재차 물어보며 진심을 보이는 이들을 한 명, 두 명, 세 명, 그렇게 거듭 만나자 이상하다는 생각이 들었어요. 그래서 자기 계발이나 성장을 주제로 이야기를 나누는 자리가 마련되면 저는 으레 물어보게 되었습니다. “OO 님은 어떻게 학습하세요?” 문제