이러한 편향의 대표적인 사례로는 2차 세계대전에 참전했던 전투기들에 대한 이야기가 있습니다. 당시 미군은 자신들의 전투기에 강철판을 추가로 장착해야 하는 것이 아닐까 하는 의심이 들었습니다. 그래서 그들은 기지에 귀환한 전투기들을 조사해서,

또 다른 예시로 챗봇을 활용하는 고객 가운데 객단가 n만 원 이상, B 상품을 주로 구매하는 고객들의 이탈률이 높다면, 설문조사, UT(Usability Testing) 등을 활용해 데이터로 확인되지 않는 사용자의 서비스 이용 맥락을 추가로 확인할 수 있습니다.&nbs

7년차 기획자의 커뮤니케이션 실제 사례조회수: 16.6K / 좋아요: 47 / 스크랩: 81 이 글에서는 7년간 여러 서비스 도메인을 거치며 겪은 저의 경험담과 극복기를 공유하고자 합니다. 이 글은 ‘내가 열심히 했더니 모든 것이 잘 풀렸다’는 이상적인 이야기