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챗봇 사례 알려줘
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. AI 챗봇을 도입한 사례 중 하나는 반려동물 용품 판매 쇼핑몰 A사입니다. A사는 한정된 인력으로 고객 서비스 업무를 처리하다 보니, 고객 문의가 빠르게 해결되지 않아 불만을 느끼는 고객이 늘어나고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 A사는 AI 챗봇을 도입하기로 결정했습니다. 하지만 내부에 AI 챗봇을 개발할 수 있는 인력이 없어 외부 업체에 아웃소싱하여 AI 챗봇을 구축하였습니다. 이 AI 챗봇은 기본적인 FAQ 기능부터 결제 및 주문서 처리, 주문/배송 조회 등의 고객 서비스를 자동화하였습니다. 뿐만 아니라, 고객의 구매 이력이나 상품 검색 이력을 활용하여 개인화된 추천 상품을 제공하는 기능도 추가되었습니다. 이렇게 AI 챗봇이 개발되고 서비스가 론칭되면서, 고객 문의 자동화로 인해 실시간 응대가 가능해지고 고객 서비스 관련 문의 처리 시간이 70% 단축되었습니다. 또한, AI 기반의 상품 추천을 통해 매출이 10% 증가하였습니다. 이 프로젝트는 4,000만 원을 투자하여 90일간 개발되었고, 성공적인 결과를 얻었습니다.
열심히 읽고 답변했어요!하트얼굴
비즈니스

2024년에 주목할 커머스 비즈니스 트렌드 5

12분
AI 챗봇을 아웃소싱을 통해 도입한 실제 사례를 소개해 드립니다. 반려동물 용품 판매 쇼핑몰 A사, AI 챗봇 구축으로 CS 처리 시간 70% 단축고객사 상황: A사는 한정된 인력으로 CS 업무를 처리하다 보니, 고객 문의가 빠르게 해결되지 않아 불만을 갖는
2024년에 주목할 커머스 비즈니스 트렌드 5
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개발

AI가 유튜버를 풍요롭게 하리라

7분
아직 연구 단계인 서비스도 있지만, 아래 사례를 보면 상용화도 근 시일 내에 가능할 것 같습니다.유튜버와 1인 방송인들을 풍요롭게 할 AI를 소개합니다.1. 대화&씬 기반 AI 영상 편집기(fluffles - ADOBE & stanford R&D)
AI가 유튜버를 풍요롭게 하리라
기획자 연주리
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프로덕트

AI 챗봇 이루다의 문제점 파헤치기

10분
사용자의 대화 샘플 데이터 중 이름과 숫자 일부가 비식별화되지 않고 그대로 업로드되었습니다. 사용자의 대화 기록과 같이 민감한 데이터를 테스트하고 배포할 때에는 애초에 샘플 데이터 (100개 세션, 1,700개 문장)가 오픈소스에 함께 업로드되지 않았어야 합니
AI 챗봇 이루다의 문제점 파헤치기
기획자 연주리
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