IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

AI 챗봇을 도입한 사례 중 하나는 반려동물 용품 판매 쇼핑몰 A사입니다. A사는 한정된 인력으로 고객 서비스 업무를 처리하다 보니, 고객 문의가 빠르게 해결되지 않아 불만을 느끼는 고객이 늘어나고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 A사는 AI 챗봇을 도입하기로 결정했습니다. 하지만 내부에 AI 챗봇을 개발할 수 있는 인력이 없어 외부 업체에 아웃소싱하여 AI 챗봇을 구축하였습니다.

이 AI 챗봇은 기본적인 FAQ 기능부터 결제 및 주문서 처리, 주문/배송 조회 등의 고객 서비스를 자동화하였습니다. 뿐만 아니라, 고객의 구매 이력이나 상품 검색 이력을 활용하여 개인화된 추천 상품을 제공하는 기능도 추가되었습니다. 이렇게 AI 챗봇이 개발되고 서비스가 론칭되면서, 고객 문의 자동화로 인해 실시간 응대가 가능해지고 고객 서비스 관련 문의 처리 시간이 70% 단축되었습니다. 또한, AI 기반의 상품 추천을 통해 매출이 10% 증가하였습니다. 이 프로젝트는 4,000만 원을 투자하여 90일간 개발되었고, 성공적인 결과를 얻었습니다.