오늘회는 어떻게 고객들을 사로잡았을까? 많은 분들이 그렇겠지만, 최근에는 재택근무를 하는 날이 많아지면서 이커머스를 통해 장을 보는 일이 빈번해졌습니다. 다음 날 필요할 것 같은 물건들을 전날 오후나 저녁에 미리 장바구니에 담아두고 결제하는 식인데요. 자고 일어나서

그러나 마치 목욕물이 넘치는 것을 처음 본 사람처럼, 그것을 목격하는 순간에 아하 모먼트를 만났다. 그러자 ‘물이 가득 찬 욕조에 들어가면 물이 넘친다”라는 정보가 왕관 속 금의 함량을 확인할 수 있는 인사이트가 되었다. 문제 해결과 연결되지 못한 정보는 그저

)이지만 그렇지 않은 경우에 서비스 입장에서는 ‘원래 대상’에 대한 특정 행동으로 이어질 수 있도록 하는 것이 중요해요. 펀딩이 마무리 되었을 때 앵콜 요청을 하거나, 품절 시 재입고 요청을 할 수 있도록 말이죠. 여기까지 행동이 이어지는 것과 이를 비껴 가는 건 이후