물어봐
BETA
교육의 의무 사례
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
교육의 의무 사례에 대해서 알고 계신가요? 콜 품질 평가를 통해 상담사에게 구체적인 사례를 제공하고 유사 상황을 미연에 방지하는 것이 중요하다고 합니다. 또한, 취소, 교환, 반품, 결제 문의 처리와 같은 업무 유형에 따른 처리 방식을 교육자료에 포함해야 합니다. 또한 '저성과자'를 밀착 관리하여 고객 만족도를 높이는 것도 중요합니다. 이를 위해 QA 전담자나 관리자가 상담사를 교육하고, 상담사가 자신의 콜을 직접 점검하며 부족한 부분을 스스로 개선할 수 있도록 해야 합니다. 피드백을 통해 교육의 효과를 측정할 수 있는 시스템도 필요합니다.
열심히 읽고 답변했어요!
