IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

저는 UX 리서치를 할 때 확신 편향이 자주 일어난다고 언급했습니다. 이는 리서치를 할 때 초반 몇 명의 테스터를 대상으로 진행한 이슈를 전체의 이슈로 결론짓는 경우가 있다는 것을 의미합니다. 이는 빠르게 이슈들을 확정 지음으로써 뒤에서 요구되는 분석 과정을 최소화하여 에너지 소비를 줄일 수 있기 때문입니다. 그러나 이렇게 리서치를 진행하는 경우가 추후 큰 오류를 범할 수 있다는 것을 염두에 두어야 합니다. 또한, 각각의 테스트 과정에서 테스터들이 언급한 얘기나 보였던 행동을 보면서 특정 카테고리에 집어 놓고 급히 결론짓는 경우도 있다고 했습니다. 이런 현상을 찾고 계신 것일까요?