물어봐
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수과탐 수행평가릉
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
저성과자 상담사의 수행평가를 위해서는 구체적인 평가 항목과 방식이 필요합니다. 콜 품질 평가의 교육 방향이 상담사에게 제공되는 점수와 피드백을 통해 유사 상황을 미연에 방지하는 것이 중요하다고 하네요. 따라서, 취소, 교환, 반품, 결제 문의 처리 등 업무 유형에 따라서도 평가 기준을 확장해야 합니다. 정기적인 교육 시간을 통해 QA 전담자나 관리자의 지도 아래에서 상담사들이 자기 점검을 하고 저성과자의 부분을 스스로 발견할 수 있도록 도와주어야 합니다. 이뿐만 아니라 피드백 회차별 상세 내용을 기록하여 교육의 효과를 측정해야 합니다. 이러한 방법들을 통해 저성과자 상담사의 수행평가를 개선할 수 있을 것입니다.
열심히 읽고 답변했어요!
