IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

SNS의 단점은 다양한 측면에서 나타날 수 있습니다. 

첫째로, SNS를 활용한 마케팅이나 고객 관리는 시간과 노력이 많이 필요합니다. 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 관리하기 위해 많은 노력이 필요하며, SNS의 업데이트나 콘텐츠 제작도 빠르게 변화하는 트렌드에 맞춰야 합니다. 

둘째로, SNS는 정보가 넘쳐나는 환경이기 때문에 고객의 눈길을 끄는 것도 쉽지 않습니다. 경쟁이 치열한 SNS에서 어떻게 자사의 브랜드를 차별화하고 주목받을 수 있는 콘텐츠를 제공할지 고민해야 합니다.

또한 SNS는 고도화된 CRM 마케팅을 진행할 수 있는 도구일 수 있지만, 고객의 불만이나 부정적인 평가가 SNS 상에서 확산될 경우 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 위험성도 존재합니다. 

이러한 이유들로 인해 SNS를 활용하는 것은 장점뿐만 아니라 단점도 함께 고려해야 하는 전략적인 결정이라고 볼 수 있습니다.