그리고 평생 동안 신경회로망을 비웃으면서 이와 관련해서는 아무 일도 하지 않겠다고 말했던 사람들이 지금은 그것을 AI라고 칭송하면서 그걸로 돈을 벌려고 애쓰고 있습니다.” - 제프리 힌튼 AI가 널리 알려지면서 소프트웨어 관련 학과

AI 챗봇과 AI 콜봇은 시나리오 기반의 질의응답을 처리하는 수준이고, 완벽한 수준의 자연어 기반의 응대는 불가능한 상황입니다. 또한 KMS와 상담 어시스트가 산업별로 얼마만큼의 운영 효율 개선을 가져올지도, 도입 초기여서

피드백에는 AI가 취한 행동이 얼마나 적절했는지, 더 나은 행동은 무엇이었을지에 대해 정보를 제공합니다. 이를 통해 AI는 단순히 자동화된 보상 시스템을 통해 학습하는 것이 아니라, 인간의 판단과 가치관을 반영하여 보다 정교하고 인간적인 반응을 학습할 수 있게 됩니다.