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승무원들이 정보기술을 이용해 서비스 품질을 높이는 예시를 알려줘
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
서비스 업계에서 승무원들이 정보기술을 활용하여 서비스 품질을 높이는 예시를 들려드릴게요. 요즘 항공사들은 승무원들에게 태블릿을 제공하거나 핸드폰 앱을 활용하여 승객의 좌석 상황, 식사 선호도, 이동 경로 등을 미리 파악하고 관리할 수 있게 하고 있어요. 이를 통해 승무원들은 개인화된 서비스를 제공하고 승객들의 편의성을 높이는 역할을 하고 있어요. 이렇게 정보기술을 효과적으로 활용하는 것은 서비스 품질을 높이는 데 매우 도움이 되고 있답니다.
열심히 읽고 답변했어요!
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