그렇지만 문제해결역량은 콜 품질 관리 정도에 따라 높은 차이를 보이기 때문입니다. 실제로 제가 속한 기업의 고객 패널분들을 대상으로 설문을 실시한 결과, 40% 이상이 ‘문제 해결 역량 강화에 집중해야 한다’고 말했습니다. 각종 마케팅 프로

특히 사전에 정의한 과업의 흐름도를 기반으로, 예상 동선에서 벗어난 오류 행동을 기록할 수 있는데요. 이를 통해 사용자에게 발생하는 병목 현상을 정량적으로 분석하고 원인을 진단할 수 있습니다. 작업 흐름도 기반의 오류 분석 예시 <출처: 오의택 외, 20

치명적인 결함이 아니어서 그런 것인가. 아니면 인간의 사고체계를 글로 옮기는 책이라는 매체가 갖는 특수성 때문인가. 이유가 어떻든 제품, IT에서 말하는 프로덕트 관점에서는 용납하기 어려운 것이 사실이다. 내가 짠 코드가 돌아가지 않는데 그걸 가만두고 볼 일은 아니지