IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 챗봇과 콜봇을 빼면 섭섭합니다. 최근 챗봇 회사와 제품이 많아지고 있는데, 챗봇 프로덕트의 장점은 CS, 고객 대응 기능이 어느 서비스에나 필요한 공통점이라고 합니다. 이와 관련하여, 챗봇과 콜봇이 현업에서 어떻게 활용되고 있나요? 또한, 챗봇을 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제점이나 향후 발전 가능성에 대해 어떻게 생각하시나요? 최근 논란이 되었던 AI 챗봇 이루다의 문제점에 대해서도 궁금합니다.