요즈음 사업을 시작할 때, 여러분의 제품이나 서비스를 유저들에게 잘 나타낼 수 있는 웹사이트는 기본입니다. 하지만 웹사이트를 구축하는 것만으로는 부족하지요. 여러분의 웹사이트가 어떻게 하면 방문자들에게 매력적으로 보일 지에 대해서도 고민해야 합니다.<strong> ‘전환율(Conversion Rate)’</strong>에 대한 고민이 필요한 것이지요. 전환율은 인터넷 마케팅 분야에서 필수적으로 알아야 할 용어인데요. 정의에 대해 살펴보면, 웹사이트를 방문한 사람들 중에 여러분이 유도한 행위를 한 방문자의 비율을 말합니다. 예를 들어, 여러분이 유도한 행위가 ‘회원가입’이라면, 전체 방문자 중 회원가입을 한 사람들의 비율이겠지요. 보통은 웹사이트에 들어와서 처음 마주하게 되는 랜딩페이지에 많은 시간을 쏟아 붓습니다. 하지만 더 중요한 것은 새로운 유저들을 놓치지 않고 서비스에 가입하도록 유도하는 것이지요. SNS나 커뮤니티들을 생각해보면, 전환율에 얼마나 신경을 쓰고 서비스를 만드는 지 쉽게 이해하실 것 같네요. <img class="aligncenter size-full wp-image-4753" src="https://www.wishket.com/media/newscenter/56/150305_wishket_GC_conversionrate41.png" alt="150305_wishket_GC_conversionrate4" width="700" height="425" /> [이미지: <strong>회원가입을 유도</strong>하는 페이스북의 랜딩페이지] 이제 유저 전환율을 높이는 데에 웹사이트의 구성이 얼마나 중요한지는 다들 아시겠지요. 이 점을 염두해 두고, 웹사이트를 구축할 때 도움이 될 만한 점들에 대해 살펴보도록 하겠습니다. </br> <h2>방문자를 사로잡을 수 있는 정보를 제공하자</h2>방문자들이 마치 바다의 밀물과 썰물 같다고 상상해보세요. 여러분의 목표는 바로 방문자들이 밀물처럼 밀려들어 왔을 때, 그들이 관심을 가질만한 정보를 제공하는 것입니다. 그들이 웹사이트를 떠나기 전에<strong> 콜 투 액션(Call-to-Action)</strong> 문구에 유혹되도록 하는 것이지요. <p style="padding-left: 30px;"><strong>* 콜 투 액션(Call-to-Action) 이란?</strong></p> <p style="padding-left: 30px;">마케팅 용어로, 소비자들이나 고객들에게 어떠한 행위를 취하라고 촉구하는 문구를 말합니다. 홈쇼핑 광고에서 자주 볼 수 있는 "지금 바로 전화하세요!"와 같은 것들이 여기에 속하지요.</p> 전환을 유도하는 방법은 사용자의 감정이나 개인적인 기호에 어필하는 것입니다. 방문자로 하여금 도저히 뭐가 나올지 궁금해서 클릭할 수 밖에 없도록 만드는 것이지요. <img class="aligncenter size-full wp-image-4754" src="https://www.wishket.com/media/newscenter/56/150305_wishket_GC_conversionrate12.png" alt="150305_wishket_GC_conversionrate1" width="520" height="480" /> 무료 e북을 제공하는 한 서비스의 콜 투 액션을 확인해보세요. ‘궁극의 가이드(Ultimate Guide)’, ‘비밀들(Secrets)’, ‘팁과 트릭(Tips&Tricks)’과 같은 매력적인 용어들을 사용해서 사용자를 유혹하려고 합니다. 이 용어들에게 유혹당한 사용자들은<strong> “지금 바로 e북 받아보기(GET THE EBOOK)”</strong> 버튼을 클릭할 수 밖에 없겠지요. 시선을 잡는 표시들로 콜 투 액션 문구를 대신할 수도 있습니다. 화살표나 동그라미, 그래프, 표 같은 것도 모두 유저들의 관심을 끌기에 좋지요. 유저들의 시선이 움직이는 길목마다 적절히 버튼이나 링크들을 배치해보세요. </br> <h2>깔끔하게 정돈된 정보 구조를 구축하자</h2>방문자의 시점에서 웹페이지가 어떻게 보일지, 또 그들은 어떤 방식으로 컨텐츠를 접하는 지도 고려해야 합니다. 바로 여기서 정보 구조에 대한 고민이 필요하지요. <strong>정보 구조(I.A, Information Architecture)</strong>란, 사용자가 웹사이트를 이용할 때 어떤 흐름으로 사용할 지에 대해 고민하고, 그에 따라 정보(컨텐츠)를 정리하는 작업입니다. 컨텐츠와 사용자의 접점을 디자인하는 것이지요. 사용자를 위한<strong> ‘정보의 지도’</strong>라고 생각하면 이해가 빠를 것 같네요. 정보(컨텐츠)의 유사성에 따라 나누거나 배열, 그룹핑을 합니다. 즉, 사용자가 이해하기 쉬운 접근 구조를 만드는 것이 중요한 것이지요. <p style="text-align: right;"><img class="aligncenter size-full wp-image-4748" src="https://www.wishket.com/media/newscenter/56/150305_wishket_GC_conversionrate3-e1425542120774.png" alt="150305_wishket_GC_conversionrate3" width="600" height="327" />(이미지 출처: http://philosophiren.tistory.com/292)</p> 정보 구조는 위의 이미지처럼 하향식 구조로 설계하는 것이 보편적입니다. 구조의 폭과 깊이에 대한 고민을 쉽게 만들어주기 때문이지요. 여러분이 유저의 입장이 되어서, 방문자라면 처음 이 웹사이트에 방문했을 때 어떻게 행동을 취할 것인지 곰곰이 생각해보세요. 그렇다면 방문자가 이용하기 편리한 정보 구조를 설계하는 데에 도움이 될 것입니다. </br> <h2>눈길을 끄는 문구를 삽입하자</h2>웹사이트의 뼈대가 다 완성되면, 좀 더 구체적인 부분을 추가해야 합니다. 웹페이지에 대해 설명하는 카피 역시 추가해야겠지요. 첫 페이지에 쓰인 문구는 방문자들의 눈길을 끄는 데에 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이 문구를 어떻게 쓰는 것이 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법일까요? 재치 있고 재미난 말장난 같은 문구도 쓸 수 있고, 방문자의 심금을 울릴 수 있는 감동적인 글일 수도 있겠지요. 대부분의 방문자들은 시간을 들여서 글을 읽으려고 하지 않습니다. 글이 좀 많다 싶으면 다 읽지도 않지요. 그렇기 때문에 <strong>글의 요점</strong>을 잘 파악할 수 있도록 해야 합니다. 중요한 건 첫 부분에 적어두는 게 좋습니다. 방문자가 좋아할만한 카피를 쓰는 것은 글을 잘 쓰는 것과는 별개의 문제입니다. 방문자가 만족할만한 문구를 찾아서 적어보세요. 대부분의 좋은 문구는 기존의 문구를 고치는 과정에서 나온다고 하네요. 또한 문구를 줄줄 나열하는 것보다, 그래프나 동영상 같은 컨텐츠를 넣어서 <strong>시각적으로 풍부한 정보</strong>를 줄 수도 있습니다. 다른 페이지로 넘어가는 링크를 삽입하는 것도 좋은 방법이겠지요. </br> <h2>인센티브를 제공하자</h2>전환수를 늘리고 싶다면 방문자들이 좋아할만한 선물을 준비해보세요. 무료 체험판이나 무료 다운로드, 데모 버전을 제공하는 것도 좋습니다. 무료가 아니어도 괜찮습니다. 예를 들어서, 이메일 광고 구독을 신청한 고객에게는 정기적으로 쿠폰을 제공하는 것도 한 가지 방법이지요. 대부분 쇼핑몰 사이트에서 신규 가입하면 적립금을 제공한다는 이벤트를 많이 볼 수 있는데요. 이러한 방법도 방문자의 전환율을 높이려는 노력 중 하나이지요. <img class="aligncenter size-full wp-image-4747" src="https://www.wishket.com/media/newscenter/56/150305_wishket_GC_conversionrate2-e1425542393949.png" alt="150305_wishket_GC_conversionrate2" width="500" height="335" /> [이미지: 신규 가입 시, '적립금'이라는 <strong>인센티브를 제공</strong>하는 다양한 쇼핑몰들] 위에 설명해드린 방법들을 모두 기억하기 힘들다면, 딱 한가지만 기억하시면 됩니다. 바로<strong> ‘유저의 관점’</strong>에서 생각해야 한다는 것이지요. 탄탄한 웹사이트를 만들기 위해선 유저의 관점에서 시작하고, 또 유저의 관점에 머물러야 합니다. 방문자들과 소통하는 것이 가장 중요합니다. 좋은 디자인은 유저들의 관심을 끌고, 그 관심을 오래도록 유지해서 결국엔 호기심을 불러일으키는 것이 전환율이 올라가는 순간입니다. 수익이 증진되는 순간이기도 하지요. 가장 중요한 것은<strong> '유저의 입장'을 고려하는 것! </strong>이라는 사실을 잊지 마시길 바랍니다. <hr /> <h4 style="text-align: center;">'웹사이트 전환율 높이는 4가지 방법'과 관련된 인기글</h4> <p style="text-align: center;"> - <a href="http://blog.wishket.com/%EC%9B%B9%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8%EB%A5%BC-%EB%A7%8C%EB%93%9C%EB%8A%94-5%EA%B0%80%EC%A7%80-%EB%8B%A8%EA%B3%84/" target="_blank">웹사이트를 만드는 5가지 단계</a></p> <hr /> 본문 내용은 (<a href="http://www.vandelaydesign.com/how-to-design-a-website-to-maximize-conversions/" target="_blank">http://www.vandelaydesign.com/how-to-design-a-website-to-maximize-conversions/</a>)를 각색한 자료입니다.
