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클라이언트에게 효과적인 피드백 받는법 4가지

[프리랜서 가이드/ Work tip]

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여러분이 프로젝트를 진행하면서 생기는 스트레스들 중에서, 이해할 수 없는 클라이언트의 피드백도 상당 부분 차지하지요.

애매한 표현부터

음… 그… 좀 잘 만들어줄 수 있어요?


명령조의 말투까지

로고 좀 크게 만드세요.


이러한 목적이 정확하지 않은 요구들은 여러분에게 상당한 스트레스가 됩니다.또한 과연 이 피드백들이 프로젝트가 제대로 된 방향으로 가는 방법인지에 대한 의구심이 들기도 하시겠지요.

클라이언트가 주는 피드백으로부터 발생하는 스트레스를 예방하기 위한 방법에는
크게 3가지가 있습니다.

1. 클라이언트들을 모아놓고 ‘피드백 제대로 주는 법’에 대한 워크샵을 연다.
2. 클라이언트의 요구를 아주 거만하게 무시한다.
3. 클라이언트에게 제대로 된 피드백을 받는 법을 터득한다.


어떤 방법이 가장 현실적일까요? 당연히 3번이겠지요.
따라서 오늘은 클라이언트에게 효과적인 피드백을 받기 위해 기억해야 할 원칙 4가지에 대해 소개해드리려고 합니다.



1.클라이언트가 아니라, 클라이언트의 고객을 고려하자

마케팅이나 커뮤니케이션 팀에서 일해본 경험이 없는 프리랜서들은 클라이언트사의 담당자에게 너무 집중하느라 정작 클라이언트 사의 고객을 충분히 고려하지 못해 애를 먹기도 합니다. 클라이언트가 자기 자신의 입맛대로 피드백을 주는 경우가 많기 때문이지요. 정작 프로젝트의 목표나 진짜 고객들이 바라는 바는 생각하지 않고 말이지요.

이런 문제를 해결하기 위해서는 먼저 클라이언트 사의 담당자에게 정말로 중요한 것은 클라이언트가 원하는 것이 아니라, 클라이언트의 고객이 원하는 것이라는 점을 인지시켜야 합니다. 클라이언트가 여러분에게 피드백을 줄 때에는 진짜 고객이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지를 파악하고, 그것을 여러분에게 전달해줄 수 있도록 해야 하는 것이지요.



2.‘왜’냐고 물어보자

피드백을 받을 때면, 클라이언트에게 왜 그렇게 생각하냐고 물어보셔야 합니다. 물론 따지듯 물어보는 게 아니라, 정말로 궁금하다는 어투로 말이지요. 그래야 클라이언트가 원하는 것이 무엇인지 정확하게 파악할 수 있습니다. 클라이언트의 피드백이 프로젝트의 전체 목표에 잘 맞는지, 클라이언트의 고객은 어떤 식으로 반응할 것인지를 생각해보는 데에도 도움이 되지요.

어려운 방법이 아닙니다. 그냥 편하게 “조금 더 말해주시겠어요?” 혹은 “왜 그게 필요하다고 생각하시나요?”라고 질문을 던지시면 됩니다. 꼭 답을 찾기 위해서가 아닙니다. 클라이언트가 다시 한 번 자신의 피드백에 대해 생각해보게끔 유도하기 위해서이기도 하지요.
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3.솔루션을 제공하는 게 전부가 아니다. 문제가 무엇인지 알아내자

로고 좀 크게 만드세요.


여러분이 이런 피드백을 받는다면 어떻게 하시겠어요?
이런 식의 피드백은 내용은 구체적일지라도, 여러분의 작업에 지나치게 개입한다는 인상을 주기 때문에 스트레스가 될 수 있지요. 클라이언트는 자신이 느끼는 문제에 대해 해결책을 내놓으면, 프리랜서에게 도움을 주는 것이라고 생각합니다. 그게 오히려 역효과를 일으킬 수도 있다는 사실을 인지하지 못하는 것이지요.

가령 프리랜서들은 “여기 이 파란색을 초록색으로 바꿔줄래요?”나 “이 섹션은 그냥 빼버립시다”와 같은 피드백을 받는데, 그 말을 곧이곧대로 따르면 오히려 클라이언트에게 손해가 되는 경우가 꽤 발생합니다.
예를 들어, 초록색이 클라이언트의 경쟁사를 떠올리게 한다거나, 해당 섹션이 클라이언트의 장점을 고객들에게 어필하는 데에 효과적인 경우가 있을 수 있지요.

클라이언트가 자꾸 나서서 여러분에게 솔루션을 주려고 한다면, 일단 클라이언트에게 정확히 어떤 문제를 해결하려고 하는지 물어보세요. 그렇게 함으로써 클라이언트에게 진정으로 문제가 되는 게 무엇인지 파악하는 것이지요. 그리고 나면, 클라이언트가 독단적으로 솔루션을 생각하는 게 아니라, 함께 솔루션을 고민해보자고 제안할 수 있겠지요.



4.프로젝트 초기 단계에서 받는 피드백은 매우 중요하다

일단 프로젝트의 윤곽이 어느 정도 잡히고 나면, 클라이언트를 만나서 간단한 브리핑을 하는 게 좋습니다. 뭔가 바꿀 부분이 있다면, 프로젝트의 초기 단계에 지적을 받는 게 훨씬 편하니까요. 그래야 실컷 프로젝트를 진행했는데 나중에 피드백을 반영하느라 거의 처음 단계부터 다시 시작해야 하는 불상사를 막을 수 있습니다.

사실 이건 너무 뻔한 얘기이지만, 그럼에도 불구하고 많은 사람들이 간과하는 부분이기도 합니다. 협업을 하는 경우에도 프로젝트 초기 단계에 프로젝트의 방향을 제대로 잡고 나면, 나중에 수정 작업을 거칠 가능성이 줄어들겠지요. 팀 전체에 이득이 되는 방법이라고 볼 수 있습니다.


사실은 모두가 전문가다

지금까지 살펴본 4가지 원칙들은 사실 공통적인 한 가지 생각을 밑바탕에 깔고 있습니다. 바로 클라이언트 역시 여러분 못지 않은 전문가라는 것이지요. 다만 그 전문 분야가 여러분과 다를 뿐입니다. 여러분과 클라이언트가 각자의 전문지식을 이용하여 서로를 돕는다면, 업무 효율이 올라가는 것은 물론, 최상의 퀄리티를 가진 결과물이 나올 수 있을 것입니다.



*본문 내용은(http://99u.com/articles/38121/4-rules-for-getting-better-client-feedback)를 각색한 자료입니다.

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랜딩페이지, 개념부터 제작 팁까지 총정리!

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VR앱 제작이 뜨고 있다? VR앱에 대한 모든 것

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게임개발자, 선정할 때 꼭 검증해봐야할 4가지를 알아보세요!

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로고제작 전, 반드시 알아야 할 로고 디자인 7가지

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창업자금, 마련하기 전에 반드시 알아야 할 4가지

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스타트업, 폭발 성장을 위한 청사진 그리기

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UX디자이너 똑소리나게 구하는 방법

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안 읽으면 후회하는 UI디자인 제작 팁 10가지

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앱만들기, 야심 차게 준비해도 실패하는 4가지 이유

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자신감 있는 하루를 만드는 바디랭귀지 9가지

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웹개발자들은 어떤 언어를 쓰는 걸까? 개발언어 파헤치기

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빌 게이츠, 마윈, 머스크 등 '성공한 사람'들은 매일 하는 5시간 법칙

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유튜브를 강타할 최강의 '동영상 플랫폼'들이 온다!

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첫인상을 강렬하게 만들어줄 독특한 명함 디자인 15가지

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좋은 리더 자질, 당신의 IQ가 아닌 EQ에 달려있다.

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뉴스레터, 정말 딱 이렇게만 만드세요.

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몰입감을 자아내는 프레젠테이션 제작방법

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2019년 최고의 하이브리드 앱 개발 프레임워크 5가지

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재미있고, 기발하고, 신기한 에러페이지 디자인 10가지

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보는 순간, 클릭하고 싶어지는 마력의 CTA버튼 만들기

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구매율 90%를 넘기는 비법, 컬러 마케팅

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최대의 매출과 성장을 만들어줄 CRM 활용법

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블로그 제작, 무료로 시작할 수 있는 플랫폼 10가지

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나만 알고 싶은 기발한 앱아이디어 35가지

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2020년을 지배할 UI/UX디자인 5가지

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2020 모바일 앱 개발 트렌드 5가지

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백만장자 타이 로페즈가 말하는 돈 없이 사업에 성공하는 법

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구글, 슬랙, 어도비 등 잘나가는 SaaS 기업에서 보이는 인사이트 7가지

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상위 랭킹의 절대 비법, '검색엔진최적화'를 위한 5가지 팁

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뛰어난 창의력으로 세상을 바꾸는 '일론 머스크'의 7가지 법칙

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사용자를 생각한다면 지금 당장 시작해야 할, 페르소나 기법

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성장하는 나를 만드는, 좋은 습관 길들이기

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IOS앱개발 vs 안드로이드 앱개발, 어느 게 더 이득일까?

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'워렌버핏'이 빌게이츠 모임에서 밝힌 부의 절대법칙은?

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IT 아웃소싱, 처음이라면 꼭 알아야 하는 5가지 팁

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공짜 앱은 어떻게 수익을 낼까? 앱 수익 구조 알아보기

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디자이너가 아닌 당신에게 꼭 필요한 5분 디자인 가이드

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자바 VS 자바스크립트, 엄연히 다르다?

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관계를 망치지 않고, 똑 부러지게 피드백 주는 법 4가지

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콘텐츠도 전략이다. 콘텐츠관리시스템(CMS)이란?

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5초 안에 읽히는 '대시보드 디자인'하는 법

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10년간 최다 지출 앱, 넷플릭스는 당신이 무엇을 원하는지 알고 있다.

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고객을 지키고, 홈페이지를 지키는 강력한 웹보안 방법 5가지

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유튜브를 제치고, 지난 10년간 가장 많은 돈을 벌어들인 앱은?

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반응형 홈페이지 VS 앱 개발. 내 비즈니스에 도움이 되는 것은?

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유튜브가 원래 영상 데이팅 사이트였다고? 상상이상 구글의 혁신들

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디자인팀 없는 스타트업을 위한 유용한 디자인 툴 10가지

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앱개발자 없이 직접 '앱개발'할 수 있을까요?

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페이스북의 서비스에 '좋아요'가 있는 이유

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IT 프로젝트가 처음이라면 꼭 알아둬야 할 5가지 툴

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구글이 리더를 양성하는 법, 옥시젠 프로젝트(Project Oxygen)

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다가오는 초고령사회, 미리 읽는 노인요양 테크트렌드 4가지

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의욕없는 당신을 위한, 셀프 동기부여 방법

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저작권 걱정 없이 마음껏 쓸 수 있는 무료 아이콘 사이트 12선

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세계 1위 음원 스트리밍, '스포티파이'가 당신에게 노래를 추천하는 법

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창업으로 스트레스 받는 당신에게 건네는 조언 5가지

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페북, 아마존을 있게 한 ‘1만 실험의 법칙'이란?

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에스토니아가 IT 강국이라고? 유럽의 실리콘밸리 이야기

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떠날 수 없는 서비스를 만드는, 리텐션 마케팅 방법 4가지

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손쉬운 홈페이지 제작 도구라 불리는, 웹 빌더 7가지 엄선

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구글, 페이스북, 테슬라 CEO가 연봉 1달러만 받는 이유

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핸드폰 하나로 동영상 제작을? 떠오르는 동영상 편집 어플 8가지

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SOAP API vs. REST API, 두 방식의 가장 큰 차이점은?

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빠른 회원가입을 이끌어내는 웹 폼 디자인 가이드

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인공지능(AI) 의사는 인간 의사를 대체할 수 있을까?

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뒤처지고 싶지 않다면 알아야 할 2020년 컬러 트렌드

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전 세계 98% 데이터를 담고 있는 구글맵의 비밀

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예비 리더들을 위한 리더입문서

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프론트엔드 개발자 VS 웹 퍼블리셔, 무엇이 다를까?

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한국이 최초였던 5G, 중국이 노린다.

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JPG vs PNG? 이미지 파일 형식에 숨겨진 비밀

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99%의 성공한 개인이 일찍부터 시작한 9가지 성공습관

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애플이 주목하는 페이스북 이후의 세상은?

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HTTP vs HTTPS 차이, 알면 사이트의 레벨이 보인다.

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참신한 아이디어를 찾는 아마존의 비밀병기, 거꾸로 일하기

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2020년 트렌드에 맞춘 워드프레스 테마 10선

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광고계 레전드 회사, 오길비앤매더의 리더 양성법

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2020년 한 획을 그을 UI 디자인 트렌드, 뉴모피즘

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에어비앤비부터 스트라이프까지 2020년 상장하는 기업들

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클라우드 컴퓨팅이란? 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 것

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일러스트레이터 포토샵 차이, 한 번에 정리해드립니다

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2020년 아이폰 말고, 내년 아이폰이 더 기대되는 이유

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개인용, 상업용으로 쓸 수 있는 무료 폰트 사이트 8가지

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일상이 된 회사에서 열정과 활기를 놓치지 않는 법

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'ERP'란 무엇일까? ERP로 비즈니스 효율 높이기

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모든 '웹사이트 디자인'이 진부해진, 진짜 이유는 무엇일까?

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한번 보면 누구나 반하는, 2020년 제품 디자인 트렌드

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중소기업 아웃소싱, 이득은 무엇일까?

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가장 쉬운 쇼핑몰 개발 방법! 워드프레스가 답이다.

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고객 만족도 100%를 위한 12가지 비법

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Java와 JavaScript의 차이점은?

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웹사이트 전환율 높이는 4가지 방법

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PHP 간단 개념과 장단점에 대해서

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Ruby와 Ruby on Rails

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모바일 웹과 반응형 웹 비교

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성공적인 중소기업 ERP 도입을 위한 방법

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콘텐츠 관리의 솔루션, CMS 파헤쳐보기

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스타트업과 소기업을 위한 클라우드 서버 파헤쳐보기

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CEO의 입장에서 바라본 원격 근무의 장점

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스타트업 CEO를 위한 채용 전략 4가지

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웹사이트 기획할 때, '선택의 역설'을 고려하자

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브랜드 인지도 높이는 방법 10가지

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방문자가 만족하는 온라인 쇼핑몰 만드는 방법 5가지

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웹사이트 제작 외주 맡길 때 알아야 하는 점 4가지

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모바일 친화적인 웹사이트, 왜 중요할까?

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효율적인 프로토타입 테스트를 위해 알아야 할 것들

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프리랜서 고용의 장점 & 좋은 프리랜서 찾는 방법 7가지

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‘스튜디오 시스템’의 붕괴, 할리우드를 통해 보는 미래의 업무 형태

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초기 창업자가 극복해야 할 5가지의 다루기 힘든 상황들

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당신의 회사에 적합한 아웃소싱 팀을 선별하는 방법

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모바일 애플리케이션의 수익화 전략 5가지

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일하는 방식의 스마트한 변화, 원격근무를 가능하게 해준 TOOL에 대해

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안드로이드 vs IOS, 앱 개발 시 고려해야 할 점 6가지

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2017년 주목할 만한 IT 트렌드 5가지

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성공적인 로고 디자인 의뢰를 위해 고려해야할 10가지 질문

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웹 사이트 만들기 전에 ‘비즈니스 플랜’부터 세우자

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아이디어를 빠르게 검증해볼 수 있는 방법, 최소기능제품(MVP)이란?

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사업 초기에 효율적으로 MVP 개발하는 방법? 전문가에게 아웃소싱하자!

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아웃소싱을 성공적으로 활용한 기업들이 말하는 4가지 조언

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2018년에 주목해야할 블록체인 스타트업 TOP 8

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앱 개발 의뢰하는 데 비용이 얼마나 필요할까요?

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나한테 딱 맞는 홈페이지 만드는 방법, 어떻게 찾을 수 있을까요?

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기업과 브랜드의 가치를 높여주는 로고, CI, BI 디자인이란?

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떠오르는 블루오션, 우주 인터넷 알아보기

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광고 성과를 측정해볼 수 있는 필수 광고 용어

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웹/ 앱 서비스 기획 전, 꼭 필요한 체크리스트

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전세계가 주목하는 한국의 5G, 우리 정부 전략은?

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UI/UX 디자인 뜻, 차이점은 무엇일까?

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다들 호스팅, 호스팅 하는데, 호스팅이란 무엇일까?

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사이트에 유입된 고객을 읽는 기술, 웹 로그 분석 알아보기

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아이디어를 솔루션으로 바꾸는 구글의 아이디어 스케치 방법

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정부지원사업 어디서부터 어떻게 시작해야할까?

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