2024년 주목해야 할 SaaS 트렌드 12가지

13분

2023.12.06.

SaaS 시장의 간략한 개요

서비스형 소프트웨어 산업은 끊임없이 변화하고 성장하는 과정에 있습니다. 관련 통계를 보면 이 산업의 현황을 파악할 수 있습니다. 2023년 SaaS 시장에 관한 정보는 매우 많지만, 현재 상황을 파악하고 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 관련성이 높은 최신 수치를 선별해 정리했습니다. (2023년 9월 작성 기준)

SaaS 산업 하이라이트

SaaS 시장은 의심할 여지 없이 폭발적인 속도로 성장하고 있으며, 2022년 2,374억 8,000만 달러에서 2023년 2,735억 5,000만 달러로, 2030년에는 무려 9,821억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 SaaS 산업의 연평균 성장률이 18.7%에 달한다는 의미로, 코로나 이후 매우 인상적인 수치입니다.
기업의 71%가 SaaS 모델 애플리케이션에 의존하고 있으며, 이러한 애플리케이션은 진정한 디지털 트랜스포메이션의 원동력으로서 계속해서 1위를 차지하고 있습니다.
2025년까지 전 세계 데이터의 거의 절반이 클라우드에 저장될 것으로 예상됩니다.
2년 후에는 모든 비즈니스 제품의 약 85%가 SaaS 앱이 될 것입니다.
2025년에는 소프트웨어 애플리케이션에 대한 지출의 65.7%가 클라우드 서비스에 사용될 것입니다.

SaaS 트렌드를 형성하는 요소는?

SaaS 트렌드는 갑자기 나타난 것이 아니라, 실제 일어나고 있는 현상이고 합법적이라는 것에 우리 모두 동의할 수 있습니다. 이는 개인과 조직이 이 산업을 인식하는 방식을 변화시킨 요인들의 직접적인 결과입니다.

1) 고객 선호도

서비스형 소프트웨어(SaaS) 시장이 지속적으로 성장함에 따라 고객의 기대치가 높아지고 있으며, 사용자들은 경험을 최우선 순위로 삼고 있습니다.

오늘날의 환경에서 SaaS 사용자가 가장 중요하게 생각하는 환경 설정은 다음과 같습니다:

동적 가격 책정
개인화된 맞춤형 서비스
주문형 솔루션
사용 편의성
전담 고객 지원

이러한 요구에 부응하기 위해 신생 SaaS 업체는 자사의 지식과 기술을 활용하여 제품을 개선해야 합니다. 이를 위해서는 먼저 고객 피드백을 수집한 다음, 시장에서 인정받는 파트너와 협력하여 그들의 경험을 활용하고 전체 사용자 경험을 혁신해야 합니다.

주요 요점:고객에게 가치가 무엇을 의미하는지 이해하고, 강력한 파트너십과 새롭고 성능이 뛰어난 기능의 지속적인 반복을 통해 이를 활용해야 합니다.

2) 시장 경쟁력

Adobe, Salesforce, Shopify와 같은 유니콘 기업이 성장하면서, SaaS 시장의 전체 가치는 급성장하고 있습니다. 이는 본질적으로 좋은 소식이며, SaaS가 조만간 사라지지 않을 것임을 보여주는 사례입니다. 그러나 새로운 비즈니스가 등장하여 리더의 자리를 차지하기는 어려울 수 있습니다.

그러나 시장 자체의 성장으로 인해 잠재적인 SaaS 개발자는 틈새 제품과 같은 신흥 산업을 발견할 수 있습니다. 매출 성장에 대한 갈증은 경쟁사보다 더 나은 제품을 출시하도록 동기를 부여합니다.

주요 요점: 시장 경쟁력은 지속적인 혁신과 제품 개선으로 이어집니다.

3) 기술 발전

인공지능, 엣지 컴퓨팅, 버티컬 SaaS와 같은 트렌드에 관한 논의가 활발해지면서, 전 세계 고객들은 새로운 기술을 테스트해 보고 싶어 합니다. 이러한 기대에 효과적으로 대응하고 맞춤형 옵션을 제공하려면, SaaS 비즈니스는 제품 설계와 개발을 조정하여 새로운 기술을 신속하게 통합해야 합니다.

그리고 DevSecOps* 방식으로의 전환으로 인해 거의 60%의 기업이 이 단계를 밟고 있다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식은 개발자에게 지속적으로 신기술을 통합하고, 다양한 SaaS 플랫폼을 신속하게 출시하며, 경쟁 우위를 유지할 수 있는 옵션을 제공합니다.

*DevSecOps는 소프트웨어 개발 프로세스의 모든 단계에서 보안 테스트를 통합하는 관행을 말합니다.

주요 요점: 기술 발전에 발맞추어 SaaS 개발자는 소프트웨어 개발을 재고하여 향후 통합을 용이하게 하고 있습니다.

4) 끊임없이 변화하는 규제 및 경제 상황

SaaS 업계가 지금과 같은 성공을 거둘 수 있었던 것은 다름 아닌 글로벌 무역 덕분입니다. 그러나 SaaS 제품은 전 세계 고객에게 쉽게 다가갈 수 있는 대신, 수많은 규정을 준수해야 하고 실제 경제 혼란의 영향을 받기도 합니다.

특히 AI 규칙 및 규제의 출현으로, 규정을 준수하는 것은 SaaS 제공 업체에게 중요한 과제가 되고 있습니다. 보안 및 데이터 처리 감사가 SaaS 비즈니스에 관한 법적 요건이 되면서, 서비스형 소프트웨어 제품의 글로벌 판매는 그 어느 때보다 복잡해졌습니다.

또한 경제 환경 변화는 SaaS 비즈니스에 기회이자 도전 과제입니다. 개발자는 경제 변화에 관계없이 고객 확보 및 유지를 안정적으로 유지하기 위해 가격 책정의 우선순위를 정해야 합니다.

주요 요점: SaaS 제공 업체는 솔루션의 가치를 정의할 때, 고객의 보안 기대치와 지출 한도를 우선적으로 고려해야 합니다.

2024년 SaaS 산업 트렌드 12가지 살펴보기

1. 사이버 보안

SaaS 보안은 업계에 종사하는 모든 사람들에게 항상 중요한 과제였습니다. 사이버 위협의 빈도와 영향을 최대한 낮추기 위해 이미 상당한 조치를 취하고 있지만, 새로운 인공지능의 등장으로 사기 범죄가 다시 한번 증가하고 있습니다.

이러한 상황에서 아이러니는 AI의 사용이 SaaS 시장의 보안 수준을 높이는 데 중요한 역할을 하는 것으로 입증되었다는 점입니다. 복잡한 솔루션에서 AI 및 ML 기술과 함께 SaaS 분석을 활용하면, 사용자가 사이버 보안을 강화하는 이점을 누릴 수 있다는 것이죠.

또한 사이버 위협을 낮추기 위해 점점 더 많은 규제가 시행되고 있습니다. SaaS 기업은 이러한 표준을 준수해야 하지만, 현재 요구되는 모든 변경 사항을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 따라서 내부 운영 프로세스를 개선하고, 제품 구성 오류를 줄이기 위한 솔루션이 점점 더 많이 등장하고 있습니다.

2. 고객 세그먼트에 집중

업계 최고의 SaaS 챔피언이 되는 것이 목표라면, 유행에 뒤처지지 않는 SaaS 트렌드를 파악하는 것이 좋습니다. SaaS 시장이 성숙해짐에 따라 시장의 요구는 점점 더 구체화되고 있으며, 다행히도 이러한 요구를 따르기가 더 쉬워지고 있습니다.

소프트웨어 솔루션은 전적으로 사용자를 중심으로 개발된 새로운 제품 카테고리를 만들고 출시해야 합니다. 완전히 고객 중심으로 운영되는 구글이나 넷플릭스를 생각해 보세요.

SaaS 공급업체는 사용자 데이터에 열광하는 경향이 있는데, 그럴 만한 이유가 있습니다. 통합 시스템 프레임워크를 구축하는 과정에서 주요 고객층에 대한 철저한 이해를 바탕으로, 새로운 수익원을 개발해야 하기 때문입니다. 이렇게 하면 사내 엔지니어와 데이터 전문가가 고객 세그먼트에 대한 보다 상세한 이미지를 제공할 수 있습니다.

3. PaaS(Platform As A Service, 서비스형 플랫폼)

2030년까지 시장 가치가 3,000억 달러 이상에 달할 것으로 예상되는 PaaS는 가장 강력한 SaaS 트렌드 중 하나로 부상하고 있습니다.

PaaS는 기업에 몇 가지 주목할 만한 이점을 제공합니다.

하드웨어 유지보수 비용 절감
효율성 향상 및 소프트웨어 개발 간소화
유연성 및 이동성 향상

기업은 PaaS를 대안으로 선택함으로써 핵심 제품을 개선하는 데 더 집중하고, 복잡한 시스템 유지 관리에 대한 부담을 덜 수 있습니다.

4. 생성형 AI

SaaS 혁신을 논의할 때, 생성형 AI는 파생 AI 및 대규모 언어 모델과 함께 화제의 중심이 되어 왔습니다. ChatGPT는 여전히 사용자들에게 인기를 끌고 있으며, 그 성공은 수많은 AI 활용의 문을 열었습니다.

2023~2030년 사이 35.6%의 연평균 성장률이 예상되는 생성형 AI는 최신 SaaS 트렌드 중 첫 번째 자리를 차지하고 있습니다.

이 새로운 기술은 SaaS 기업이 다음과 같은 새로운 고급 소프트웨어 기능을 확보하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 제작
시장 조사
맞춤형 지원
감정 분석

생성형 AI는 SaaS 환경을 완전히 변화시켰으며, 제품 향상 또는 독립적인 소프트웨어 개발을 위한 추가 기능의 문을 열었습니다. 그래서 어떤 길을 택하든 이 트렌드를 무시해서는 안 될 것입니다.

5. SaaS 시장 통합

SaaS는 경쟁이 치열한 시장이기 때문에, 기업들은 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 일반적으로 기술 분야에서 이는 고객의 기대와 요구에 더 잘 맞도록 제품을 개선하는 것을 의미합니다.

그러나 이러한 야망에는 비용이 따르기 마련이며, 점점 더 많은 선도적인 SaaS 업체들이 자체 기능 개발에는 많은 시간과 리소스가 소요된다는 결론에 도달했습니다. 대신 점점 더 많은 SaaS 기업이 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 소규모 기업을 인수하고 있습니다.

반면, 스타트업의 경우 주요 업체와의 협력은 경쟁을 줄이고, 시장 점유율, 영향력, 수익성을 높이기 위한 전략적 접근 방식입니다. SaaS 경쟁 구도가 어떤 식으로든 변화할 조짐이 보이지 않고, 스타트업 인수 사례가 점점 더 많아지고 있는 상황에서 가까운 미래에는 더 많은 통합이 이루어질 것으로 예상합니다.

6. 버티컬 SaaS

2023년 SaaS 트렌드에 따르면, 2024년에도 버티컬 SaaS는 높은 인기를 유지할 것으로 예상됩니다. 2025년까지 1,570억 달러에 달할 것으로 예상되는 이 신생 시장에는 여전히 더 많은 플레이어가 참여할 여지가 있습니다.

호리젠탈 SaaS와 달리 버티컬 SaaS 도구의 본질은 전체 SaaS 산업의 미래 아젠다에 따라, 특정 산업 과제를 해결하는 것입니다. 이러한 사용자 친화적인 맞춤형 솔루션은 특정 주제에 관해 깊은 이해를 갖춘 시장 전문가라고 생각하면 됩니다.

우리가 살고 있는 고객 중심 시대를 고려할 때, 버티컬 SaaS는 특히 보험, 의료 또는 금융과 같은 산업에서 선도적인 위치와 인기를 유지할 수 있습니다.

7. 마이크로 SaaS 제품

버티컬 SaaS 솔루션과 매우 유사하게 마이크로 SaaS 기업은 특정 산업, 고객 세그먼트 또는 사용 사례에 서비스를 제공합니다. 시장 가치가 1,830억 7,000만 달러에 달하는 세일즈포스나 1,523억 7,000만 달러에 달하는 어도비와 같이 잘 알려진 기업이 주도하는 기존 솔루션과 이러한 SaaS 스타트업이 정면으로 경쟁한다면, 엄청난 어려움에 직면하게 됩니다.

그렇기 때문에 대부분의 소규모 기업은 고급 고객 세분화에 기반한 전략적인 게임 플랜을 선택합니다. 고유한 니즈를 가진 특정 시장에 세밀하게 맞춤화된 단독 제품을 제공함으로써, SaaS 비즈니스는 실제로 경쟁 수준이 낮은 소규모 시장에서 경쟁하게 됩니다.

이뿐만 아니라 마이크로 SaaS 솔루션은 최소한의 리소스로 빠르게 개발 및 출시할 수 있습니다. 따라서 개발자는 고객의 요구, 기술 발전 또는 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있는 큰 이점을 누릴 수 있습니다.

8. RevOps

시장 역학 관계의 급격한 변화 속에서, SaaS 비즈니스는 수익성을 유지하며 성장하기 위해 고군분투하고 있습니다. 영업 및 마케팅 운영을 전략적으로 관리하지 않으면 막대한 초기 투자, 경쟁, 까다로운 고객 유지 관리로 인해 타격을 입을 수도 있습니다.

수익 운영 도구의 줄임말인 ‘RevOps’는 영업 및 마케팅 부문을 위한 예측 및 예측 분석의 차세대 도구로 인식되고 있습니다. 하나의 엔드투엔드 SaaS 앱에 통합된 RevOps 도구는 모든 비즈니스 개발자가 원하는 조감도를 제공합니다.

머신러닝 및 AI 기능과 연계된 이러한 최첨단 솔루션을 통해 사용자는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

운영 자동화에 집중할 수 있습니다.
마케팅 및 고객 서비스 단계를 포함한 전체 판매 퍼널에 대한 완벽한 가시성을 확보할 수 있습니다.
전환율 향상을 위한 충분한 인사이트를 수집합니다.
고립된 프레임워크에서 통합 솔루션 허브로 이동합니다.
데이터 기반의 고객 성공 프로그램을 효과적으로 구현하여 추가 매출 기회를 파악합니다.

큰 인기를 끌고 있는 성공적인 RevOps 솔루션을 꼽으라면, 고객 행동에 기반한 고급 리드 스코어링* 시스템을 들 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘을 기반으로 하는 리드 스코어링 플랫폼은 영업 전문가에게 전환 가능성이 높은 타깃 리스트를 제공할 수 있습니다.

이러한 SaaS 트렌드는 강력한 분석 기능을 통해 업무를 간소화하고, 팀 생산성을 높일 수 있는 클라우드 플랫폼에 유리할 수 있습니다.

*리드 스코어링(Lead Scoring)은 다양한 속성과 데이터 포인트를 기반으로 리드의 순위를 매겨 해당 리드의 구매율을 평가하는 프로세스를 말한다.

9. 유연한 API 기반 인프라

SaaS 트렌드를 결정하는 요소 중 하나가 기술 발전이라고 말씀드린 것을 기억하시나요? 이는 과장이 아니었습니다. SaaS 솔루션의 핵심 기능(및 이점) 중 하나는 제품 확장이 더 빠르고 쉬워진다는 점입니다.

하지만 제품 개발 초기 단계에서 향후 확장성을 신중하게 계획해야만 이러한 이점을 활용할 수 있습니다. 오늘날의 SaaS 세계는 SaaS 제품 제작에 광범위하게 사용되는 솔루션 우선 관점에서, 사용자 피드백을 통해 확장 궤적을 그리는 유연한 아키텍처를 포함한 문제 해결 접근 방식으로 바뀌고 있습니다.

이는 무엇을 의미할까요? 5년 단위의 제품 로드맵을 만드는 것은 더 이상 실행 가능한 옵션이 아닙니다. 반면에 마이크로 서비스 기반의 API 연결 인프라는 가능합니다. 그리고 이는 현재 가장 인기 있는 시장 트렌드 중 하나입니다. 그 이유는 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션에 더 큰 확장성과 더 빠른 시장 출시 시간을 제공하기 때문입니다.

10. BI 기반 SaaS 도구

2030년까지 SaaS BI 솔루션 시장은 357억 1,000만 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 개발자에게 아직 개척되지 않은 엄청난 기회가 있음을 보여줍니다. 시장을 선도하는 기업들을 살펴보고, 그들의 고객 유지 및 확보 노력을 분석해 보면 한 가지 패턴을 발견할 수 있는데요. 바로 조직이 데이터에 의존하여 강력한 고객 불만 사항을 파악하고, 이를 중심으로 기능을 개발하고 있다는 점입니다.

온프레미스* 솔루션과 달리 SaaS 앱은 소스에서 바로 데이터를 추출할 수 있다는 고유한 이점이 있습니다. 이러한 시장 트렌드가 서비스형 소프트웨어 산업에 잘 맞는 이유도 바로 이 때문입니다.

*온프레미스(on-premise)는 소프트웨어 등 솔루션을 클라우드 같이 원격 환경이 아닌 자체적으로 보유한 전산실 서버에 직접 설치해 운영하는 방식을 말한다.

인공지능 기술 및 머신러닝 알고리즘과 결합된 BI 기반 SaaS 도구는 사용자에게 더 나은 운영 자동화로 이어질 수 있는 포괄적인 정보를 제공합니다. 또한 독립형 BI 솔루션을 구축하는 것이 이 시장 기회를 활용하는 좋은 방법이지만, 이것이 유일한 길은 아닙니다. 기존 SaaS 시스템에 BI 기능을 추가하여, 더 큰 가치를 제공하고 비즈니스 수익성을 높일 수 있습니다.

11. 임베디드 금융*

2024년의 최신 결제 트렌드 중 하나는 임베디드(내장형) 결제입니다. 내장된 결제 기능을 통합하면, 고객의 전반적인 결제 경험을 간소화하여 거래를 더욱 편리하고 효율적으로 만들어 줍니다. 디지털 결제의 인기 증가와 긱 이코노미의 놀라운 성장, 신흥 시장에서 대체 결제 수단에 관한 수요 증가가 이러한 트렌드의 등장을 설명합니다.

주요 업체와의 강력한 파트너십을 통해 SaaS 기업은 자체 금융 인프라를 구축 및 유지 관리할 필요 없이, 고객에게 더 다양한 결제 옵션을 제공할 수 있습니다.

*임베디드 금융(Embedded Finance)이란, 비금융회사가 금융회사의 금융상품을 중개·재판매하는것을 넘어 자사 플랫폼에 핀테크 기능을 내재화(embed)하는 것을 말한다.

12. 노코드/로우코드 플랫폼

여전히 코드가 지배적이지만, 노코드 및 로우코드 플랫폼이 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 로우 코드 및 노코드 플랫폼은 비즈니스 소유자에게 유연성과 효율성이라는 두 가지 주요 이점을 제공합니다. 이러한 솔루션을 통해 비즈니스 소유자는 복잡하고 많은 시간이 소요되는 프로그래밍 작업보다, 고객 경험과 성장 전략에 더 집중할 수 있습니다.

노코드/로우코드는 데스크톱 및 모바일 애플리케이션을 모두 개발하는 데 이상적이며, 오픈 API를 사용하여 더 빠른 소프트웨어 개발에 적합합니다. 이러한 솔루션은 기업이 복잡한 운영을 간단하게 자동화하고 수익성을 크게 높일 수 있도록 지원합니다.

노코드/로우코드 트렌드 덕분에 SaaS 시장은 더 이상 프로그래머만의 세계가 아니라고 할 수 있습니다.

마치며

SaaS 업계는 전례 없는 성장세를 보이고 있으며, 무엇보다 여러 변화를 맞이하고 있다는 점은 의심의 여지가 없습니다. 새로운 기술 수용, 버티컬 SaaS 트렌드 고려, 빠른 확장을 위한 시스템 개방성 유지, 제품 개발의 유연성 유지 등은 2024년에 추구해야 할 방향 중 일부에 불과합니다.

SaaS 챔피언이 되기 위해서는 선택의 폭을 넓히고, 업계가 어떻게 변화하는지 면밀히 관찰해야 합니다. 또 한 가지 중요한 점은 이 시장이 SaaS 공급 업체에 주는 수많은 도전 과제에 성공적으로 대처하는 것입니다.

고객의 요구 사항을 지속적으로 평가하고, 이에 대응하는 것부터 운영을 간소화할 수 있는 올바른 파트너를 선택하는 것까지 기업은 많은 과제를 수행해야 하기 때문입니다.

<원문>

12 SaaS Trends to Watch In 2024

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