쇼핑몰 어플 제작, 백지 상태에서 시작하기
사용자들이 먼저 찾는 쇼핑몰을 만드는 9가지 원칙.
좋은 쇼핑몰 어플은 앱 사용자들에게 매력적인 쇼핑 환경이 되어줍니다. 온라인을 이용해서 구매하는 소비자들은 빠르고 쉽게 쇼핑을 하고 싶어 합니다. 사업체의 CEO라면 이 부분을 놓쳐서는 안되는데요. 전자상거래 웹사이트나 쇼핑몰 어플 제작 시에는 사용자들의 구매 활동을 편리하게 도와줄 수 있는 '사용자 친화적인 환경'을 만드는 것이 중요합니다. 브랜드 창출 및 브랜드 이미지 구축에서부터 온라인 주문 접수, 공급업체와의 협력, 그리고 고객지원에 이르기까지, 전자상거래 플랫폼에서 전체적으로 매끄러운 경험을 할 수 있다면, 아직까지 손길이 닿지 않았던 새로운 고객들을 유입시킬 수 있습니다. 이처럼 사용자들이 먼저 찾는 성공적인 쇼핑몰 어플을 만들기 위해서는 다음의 몇 가지 핵심적인 원칙들을 따르는 것이 도움이 될 것입니다.1. 입점한 모든 스토어들이 잘 정돈되어 있고, 정확하게 진열되어 있으며, 모바일 친화적인지를 확인한다. 2. 최신의 전자상거래 솔루션을 제공한다. 3. 사용자가 주문을 완료할 때까지 걸리는 클릭 수를 최소화한다. 4. 할인, 무료 혜택 등을 제공해서 제품을 프로모션한다. 5. 파격적인 할인 혜택을 제공해서 신규 사용자의 관심을 사로잡는다. 6. 언제나 변함없는 고객지원을 제공한다. 7. 가장 안전하며 높은 수준의 보안에 중점을 둔다. 8. 사용자의 데이터와 관심 정보를 스스로 관리할 수 있게 해준다. 9. 무료 배송 서비스를 제공해서 지역에서도 경쟁력이 있다는 사실을 알린다.
위의 원칙들은 단순한 방문객들을 고객으로 전환하는 데 있어서 모두 효과적인 것들입니다. 하지만 이런 원칙들을 아는 것에 그쳐서는 안됩니다. 정말로 지속적인 영향력을 갖게 하려면, 원칙들을 여러분의 비즈니스에 적용해야만 합니다. 쇼핑몰 어플 제작 시, 반드시 있어야만 하는 특징이 있다?
앱 개발에서는 사용자 경험, 디자인, 제품 개발, 판매 업무 사이에서 긴밀하게 협력해서 원하는 모든 목표가 충족되고 있는지를 확인해야 합니다. 성공적인 쇼핑몰 어플 제작을 위해서 가장 중요한 요소는, 사용자가 원하는 것을 채워줄 수 있는지의 여부입니다. 다음에 나온 특징들을 갖춘다면, 전자상거래 비즈니스를 시작하는 데 있어서 든든한 기반을 다질 수 있습니다.
1. 사용자 온 보딩(Onboarding)
쉽고 간단하게 만들어서 사용자들이 어렵거나 혼란스럽다는 생각이 들지 않아야 합니다. 회원가입도 쉽고, 설문조사나 이벤트 수행도 어렵지 않다면, 사용자들이 좋아할 것입니다. 이 요소를 잘 적용한다면, 사용자들이 앱의 주요 기능들을 이해하고 파악하는 것을 쉽게 해줍니다. 온 보딩 과정은 재미있고, 매력적이어야 합니다. 2. 등록
사람들이 애플리케이션을 이용해서 구매하기 위해서는 사용자 등록을 해야만 합니다. 온라인 쇼핑몰을 보다 간단하게 운영하려면, 모든 사용자들이 계정을 가지고 있어야 하는데요. 그래야 사용자가 로그인을 해서 회원정보를 수정하거나 장바구니를 채우거나 결제하기 등의 기능을 이용할 수 있습니다. 이런 모든 과정을 빠르게 하려면 가입 절차부터 최대한 간단하게 하는 것이 좋습니다.3. 편리한 결제
장바구니를 시용적으로 만든다는 것은 복잡하고, 어렵게 보일 수도 있습니다. 전자상거래 업체라면 여러분의 제품을 프로모션하는 것뿐만 아니라, 쇼핑 방식도 쉽고 간편하게 만들어야 합니다. > 결제 프로세스
: 결제라는 것은 사용자들이 어떤 전자상거래 앱을 이용하더라도 경험하게 되는 필수적인 과정입니다. 그런 결제 프로세스를 잘 만들어 놓으면, 고객이 결제하는 데 걸리는 시간이 적게 걸리는 것은 물론이고, 앱을 사용한 경험에 대해서도 좋은 평가를 내릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 결제에 필요한 모든 과정을 잘 통합하면, 구매 경험 전체를 보다 매끄럽게 구성할 수 있죠. 결제 페이지로 간편하게 이동하는 기능을 제공한다면, 구매까지 걸리는 기나긴 과정을 보다 쉽게 만들어 줄 수 있습니다.
> 결제 방법
: 전자상거래 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나는, 사용자들에게 제공하는 결제 방법입니다. 다양한 결제 방법을 제공하지 않는다면, 고객들을 어려움에 빠트리는 것이기에 상당히 심각한 문제라고 할 수 있습니다. 이를 위해서는 다양한 결제 방법을 모아서 제공해 주는 결제대행 서비스(PG)를 활용하는 것이 좋은 선택입니다. 한 가지 방법만 강요하는 것이 아니라, 사용자에게 다양한 결제 방식 중에서 원하는 것을 선택할 수 있게 해야 합니다. 그리고 어떤 결제 방식을 선택하더라도 사용자가 불편함을 느끼지 않도록, 금융 결제 네트워크가 효율적으로 통합되어 있어야 합니다.
4. 소셜 네트워크 공유
소셜 네트워크를 통한 공유는 전자상거래 앱에서는 웬만하면 매력적인 기능이기 때문에, 여러분의 앱에도 포함시키는 것이 좋습니다. 이러한 상호작용을 통해서 여러분의 제품을 수많은 잠재 고객들에게 홍보할 수 있습니다. 또한, 사용자들이 여러분의 앱으로 보다 쉽게 찾아올 수 있게 만들어 줍니다. 사용자들이 온라인에서 여러분의 브랜드를 검색한다면, 결국엔 여러분의 전자상거래 스토어를 찾게 될 것이기 때문입니다. 5. 대상 이용자들에게 푸시 알림
푸시 알림 서비스를 이용한다면, 제품 관련 사항이나 이벤트 정보 등을 고객들에게 보다 적절한 타이밍에 전달할 수 있습니다. 게다가, 사용자들이 관련 정보를 얻기 위해서 일일이 이메일을 확인해야 할 필요도 없습니다. 따라서 사용자들이 번거롭게 정보를 검색하게 하지 말고, 간단하게 푸시 알림을 터치해서 원하는 제품에 관한 정보를 확인할 수 있게 하는 것이 좋습니다.6. 리뷰와 별점
고객들이 전자상거래 애플리케이션을 통해서 구입한 제품과 서비스에 대해서 솔직한 피드백을 남길 수 있게 해야 합니다. 사용자들이 앱을 통해서 고객 리뷰와 별점을 남길 수 있도록 열심히 권장한다면, 제품에 대한 신뢰도를 높이면서 매출도 늘릴 수 있습니다. 그리고 이러한 리뷰와 별점을 프로모션을 위한 핵심 기능으로 활용한다면, 매출이 크게 늘어나서 수익성도 좋아지고, 결국엔 사용자 경험까지도 개선할 수 있습니다. 7. 음성 검색
음성검색은 현재의 앱 개발 분야에서 가장 중요한 트렌드 중 하나입니다. 음성 검색 기능은 전자상거래 앱의 사용자 경험(UX)을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 기능은 사용자들이 원하는 정보를 더 빠르게 찾을 수 있게 해줍니다. 오씨앤씨 전략 컨설턴트(OC&C Strategy Consultants)의 최근 연구에 의하면, 음성 검색의 활용으로 2022년까지 전자상거래의 매출액이 400억 달러(49조 원)나 증가할 것으로 예상된다고 합니다. 그렇기 때문에 전자상거래 앱을 만들 때 음성 검색은 절대 무시해서는 안 되는 아주 중요한 기능이라고 할 수 있습니다. 8. 위시리스트(Wish list)
위시리스트는 고객이 관심을 보이는 아이템을 모아서 보여주는 기능입니다. 위시리스트를 만들어서 관리하게 한다면, 고객들이 원하는 제품을 쉽고 빠르게 찾아갈 수 있습니다. 게다가, 안드로이드와 iOS 용 전자상거래 앱에서 위시리스트 기능을 만들어 놓으면, 고객들의 취향과 트렌드를 파악할 수 있기 때문에, 시장과 고객의 동향에 대해서도 보다 깊이 이해할 수 있습니다.9. 동기화(Synchronization)
모바일 전자상거래 애플리케이션도 있고 웹사이트도 있다면, 사용자들이 두 군데를 모두 쉽게 오가면서 구매를 완료할 수 있게 해야 합니다. 사용자가 데스크톱을 사용하든 스마트폰이나 태블릿을 사용하든 관계없이 동일한 제품과 사용자 경험을 제공하기 위해서는, 기기들 간의 동기화가 반드시 이루어져야 합니다.> 이 글은 'HOW TO BUILD AN ECOMMERCE MOBILE APP'을 각색하여 작성되었습니다.
