평판 관리가 프리랜서 경력에 미치는 영향

본문은 요즘IT와 번역가 Johnny가 함께 만든 해외 번역 콘텐츠입니다. 이번 글은 전현직 프리랜서에게 '평판 관리'가 얼마나 중요한 항목인지 강조하고 있습니다. 평판이 왜 프리랜서에게 중요한지, 그리고 이를 어떤 방식으로 관리하면 좋은지 함께 살펴보겠습니다.

당신이 당신의 직종에서 아무리 숙련되어 있더라도, 당신의 기술에 대한 좋은 평판을 가질 필요가 있습니다. 예를 들어 작가로 일하는 프리랜서 중 일부는 다른 사람들보다 재능이 있었지만, 그들에게 글쓰기 일이 들어오지 않아서 데이터 입력 일을 하는 걸 보았습니다. 여러 이유가 있겠지만, 가장 중요한 것 중 하나는 확실한 프리랜서 평판이 없는 것입니다.

물론 제가 그들을 직접 인터뷰한 적은 없지만, 프리랜서의 처지는 짐작하기 쉽습니다. 평판 관리의 견고한 형태를 갖추는 것이 왜 중요한지, 그리고 피해를 관리하는 능력이 어떻게 서로서로 잡아먹는 세상에서 살아남을 수 있도록 도울 수 있는지 알아봐야 할 때입니다.

당신의 작업이 시작되었습니다.

처음 프리랜서 일을 시작했을 때 저는 일반적으로 함께 일하는 고객만이 일에 관심을 둔다고 생각했습니다. 하지만 사실은 제 고객의 고객, 그의 트위터(Twitter) 및 페이스북(Facebook) 팔로워, 그리고 그의 다른 SNS 친구까지 그를 위해 일하는 저의 작업을 보고 있습니다.

어느 날 저는 제 고객으로부터 메일을 받았는데, 그의 트위터 팔로워 중 한 명이 제가 한 작업에 단 부정적인 댓글을 보고 저의 능력에 대해 항의하는 내용이었습니다. 제 고객 말고도 다른 사람이 제가 한 작업을 보고 있었던 것입니다.

저는 결국 그 고객을 잃었지만 귀중한 교훈을 얻었습니다. 제가 고객을 잃으면 그의 주변에서 얻을 수 있는 모든 잠재 고객을 잃게 됩니다. 그리고 거기에서 저의 평판은 바닥으로 떨어지게 됩니다.

냉정한 고객들

제 생각에 온라인 프리랜서는 세계에서 가장 투명한 직업입니다. 당신이 하는 작업은 온라인에서 모든 사람이 볼 수 있을 수 있으며, 사소한 실수로 고객뿐만 아니라 고객의 지인들에게도 분노를 일으킬 수 있습니다. 특히 댓글은 당신을 못 박을 수 있습니다. 만약 당신이 지금까지 프리랜서로 엉망으로 일했다면 심각한 문제에 휘말릴 수도 있습니다. 고객들의 비판은 당신의 프리랜서 경력을 끝장나게 할 수 있습니다.

저의 가장 중요한 조언은 프리랜서로 일할 때는 웹에서 장난치지 말라는 것입니다. 항상 누군가가 지켜보고 있으며 모두가 댓글을 달 준비가 되어 있습니다. 부정적인 평가는 당신의 경력을 망칠 수 있습니다. 이것이 인터넷이 할 수 있는 일입니다. 당신의 명성은 위태롭습니다. 그러므로 고객을 상대할 때 상식적으로 대응하는 것이 필수입니다.

네트워크에서 번창하는 프리랜서

만약 당신이 당신과 일하는 고객들에게만 답변하면 된다고 생각하면 성공하는 프리랜서가 될 수 없습니다. 고객들은 서로 연결되어 있고, 그들 자신 또한 프리랜서일 가능성도 있습니다. 그래서 내 프리랜서 경력이 동료들에 의해 평가될 수 있는 것이 이 직업의 묘미입니다.

당신이 프리랜서 평판을 좋게 받고 싶으면 각 프로젝트와 함께 제공되는 규범을 이해하는 데 더 많은 기울여야 합니다.

해야 할 일과 하지 말아야 할 일

마감 기한을 잘 맞추는 것은 기본이며, 고객과 열린 의사소통은 필수입니다. 저는 진행 중인 프로젝트에서 생기는 작은 변경 사항을 고객에게 알리는 것이 제 책임이라고 생각합니다. 그 알림이 고객에게 영향을 끼치지 않더라도 고객이 최신 정보를 받는 것이 매우 중요하다고 생각하기 때문입니다.

또 하나, 프리랜서는 명성을 쌓기 위해 일을 과장해서는 안 됩니다. 최고가 되고자 하는 열망으로 일하고, 결과를 통해 좋은 평판이 나오도록 해야 합니다. 무엇보다 당신은 좋은 평판이 아니라 실적으로 평가받아야 합니다. 당신이 일을 충분히 잘 수행한다면 아마 평판은 자연스럽게 따라올 것입니다. 실적 없이 평판만을 위해 일을 한다면 어느새 당신의 프리랜서 평가는 엉망으로 관리될 것입니다.

부정적인 피드백 극복

최선을 다한 후에도 부정적인 피드백이 당신을 괴롭힐 수 있습니다. 고객과의 갈등은 당신을 곤경에 빠트릴 수 있기 때문에 직접적인 불화는 피해야 합니다. 부정적인 피드백에 도발적인 댓글을 달아 고객을 더 화나기 하기보다 사실관계를 바탕으로 잘못된 정보를 잡으려고 노력해야 합니다.

예를 들어 ‘트립 어드바이저’은 모든 부정적인 리뷰에 대해 단호하게 대응하며, 해당 사건이 발생하게 된 이유에 대해 충분히 설명하고 있습니다. 덕분에 단순히 부정적인 피드백을 보고 끝나는 것이 아니라 실제 잠재 고객이 해당 사건에 대해 정확하게 이해하는 데 도움이 됩니다.

누구도 모든 고객을 만족시킬 수는 없습니다. 또한 사소한 일에도 좌절하는 사람이 있기 마련입니다. 정직한 해명이 아마도, 부정적인 피드백을 다루는 가장 좋은 방법일 것입니다.

차분하고 침착하고 일관되게

잘나가는 프리랜서는 보통 자신의 실적과 평판을 잘 홍보합니다. 무엇보다 가장 중요한 건 그들은 대부분의 피드백을 건전하게 받아들입니다. 자기중심적인 접근을 하며, 고객의 논평과 비판에 공격적으로 반응하는 것은 프리랜서 평판에 도움이 되지 않기 때문입니다. 당신이 프리랜서 업계에서 성공하기 위해서는 좋든 싫든 피드백을 수용하고, 성장하는 능력이 필요합니다.

언제나 고객의 일을 할 때는 일정한 품질 이상의 서비스를 제공하는 게 중요합니다. 그것은 고객들에게 ‘당신이 항상 일을 잘하고 있다’라는 인상을 줄 것이기 때문입니다. 모든 고객에 좋은 인상을 남길 수 있다면 자연스럽게 좋은 평판이 따라올 것입니다. 그렇게 당신의 평판이 관리된다면 프리랜서 업계에서 새로운 기회가 많이 열릴 수 있습니다.

<원문>

How Reputation Management Can Affect Your Freelance Career

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