콜 품질 평가의 교육 방향은 항목별 점수를 상담사에게 제공하고 간단한 피드백을 남기는 것이 아닌 ‘구체적인 사례를 통해 유사 상황을 미연에 방지하는 것’입니다. 때문에 기존에 정해진 평가 기준과 함께 취소, 교환, 반품, 

공정 라우팅 정보를 참고하여 미리 구조를 파악해 두는 것이 좋다. 검사결과이력검사결과이력은 결국 품질의 관점에서 분석할 대상이 된다. 그 때문에 마스터 정보와 조인하여 이 검사 이력이 기준 요건을 충족하는지, 혹은 어떤 공정에서 처리된 것인지 파악할 수 있다.

개인이나 소수 집단일 경우 정성적 탐색 분석을 이용하고, 많은 대상을 분석할 때는 통계 분석도 사용 가능합니다. 카드 소팅을 통해 사용자들이 생각하는 제품의 구조와 기능에 대해 파악할 수 있고, 분류 체계나 항목 배치를 위한 아이디어들을 도출할 수 있습니다.