IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 스타벅스는 고객 경험을 형성하는데 음악도 중요한 역할을 한다고 판단하여 모든 매장에서 통합적으로 음악 플레이리스트를 관리하고 있습니다. 또한 스포티파이와의 컬래버레이션을 통해 스포티파이 고객들에게 스타벅스 앱을 소개하고 설치하도록 유도함으로써 고객 접점을 더욱 넓힐 수 있었습니다. 이를 통해 스타벅스는 브랜드 강화를 목적으로 하고 있습니다.