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정보의 품질 기준 직무관련성 사례 알려줘
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
정보의 품질 기준 직무관련성에 대한 사례로 교육 방향을 제시해주는 첫 번째 뉴스기사에서는 콜 품질 평가를 위해 상담사에게 구체적인 사례를 통해 유사 상황을 미연에 방지하도록 하는 것이 중요하다고 언급되었습니다. 이에 기존 평가 기준뿐만 아니라 업무 유형에 따른 처리 방식을 교육 자료에 포함하는 것이 필요하며, '저성과자'에 대한 밀착 관리가 함께 이뤄져야 합니다. 또한 QA 전담자나 관리자가 주관 아래 정기적으로 상담사를 교육하고, 상담사들이 자체적으로 콜을 점검하며 부족한 부분을 개선할 수 있도록 하는 점이 강조되었습니다. 또한 교육의 효과를 측정하기 위해 상세한 피드백 내용을 기록하는 것이 중요하다고 언급되었습니다.
