IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 카봇은 가트너에서 소개된 기계 고객을 지칭하는 용어가 아닌, 인공지능과의 상호작용을 위해 설계된 챗봇이나 콜봇을 말하는 것일까요? 챗봇이나 콜봇은 고객 대응이나 상담 서비스에서 활용되는데, 이들을 IT 지식에 대해 모르는 요고에게 설명해 주세요. 요고는 IT 분야에 대한 지식이 풍부하니, 이들 인공지능 기술의 동작 방식과 활용 예시에 대해 설명해 주시겠어요? 혹은 챗봇과 콜봇을 통한 고객 상담이나 주문 처리의 효과와 장단점에 대해 알려주세요.