‘사용자가 왜 그런 잘못된 정보를 잘못 알고 있는가’ 하는 것도 우리에게는 좋은 단서가 될 수 있습니다. 인터뷰 답변 끌어내기인터뷰를 진행하다 보면 인터뷰이가 질문에 벗어난 답변을 하거나 단편적인 답변만을 할 때가 있습니다. 그렇다고 인터뷰이에게 제대로 된 답

답을 쉽게 얻으려고 하는 질문에 돌아오는 답변은 진실된 답변과 점점 멀어지기에 좋은, 그럴듯한 이야기일 때가 많습니다. 고객이 진짜 왜 그렇게 했는지를 알아보려면 “왜 그렇게 하셨어요?”라는 질문 대신 다른 질문을 통해 우회적으로 알아봐야 합

하지만 서로의 말을 이해하기 위해 열심히 질문하고, 다음 회의에서는 각자가 준비해온 답변들로 논의를 이어갔다. 그러다 보면 서로의 말을 이해하는 순간이 찾아왔다. 이러한 예열과정이 팀 회의에 앞서 각자 할 수 있는, 그리고 해야만 하는 과정이다. 주장에 대한