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챗봇의 오류
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 챗봇의 오류에 대한 대표적인 예시는 AI 챗봇 이루다의 경우가 있습니다. 이루다는 성소수자를 향한 혐오 표현을 보이고 성희롱의 목적으로 남용되어서 서비스가 중단되었습니다. 또한 AI 음성 검색에서도 무응답 입력이나 사람의 말이 아닌 경우에 오류가 발생하며, 사용자의 응답을 다시 요청하는 경우가 있습니다. 이러한 오류들은 사용자 경험을 저해하고 불만족스러움을 초래할 수 있기 때문에, 챗봇 개발 시에는 사용자의 편의와 만족을 고려한 프로그래밍이 필요합니다.
열심히 읽고 답변했어요!하트얼굴
프로덕트

AI 챗봇 이루다의 문제점 파헤치기

10분
AI 챗봇 이루다의 문제점 파헤치기 최근 AI 챗봇 이루다가 논란이었습니다. 이루다가 나눈 대화는 놀랄 만큼 자연스러웠습니다. "캐주얼한 챗봇" 하면 아직도 "심심이"와 "라마마"와 같이 rule-based 채팅만을 떠올리는 저에겐 엄청난 수준의 발전으로 보
AI 챗봇 이루다의 문제점 파헤치기
기획자 연주리
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기획

기획 용어 8부, 팝업과 오류 유형 정리

8분
AI 음성 검색에서는 무응답 입력 혹은 사람의 말이 아닌 경우, 1차로 오류가 발생했다고 판단하며 사용자의 응답을 다시 요청하는 케이스도 있습니다. WRAP-UP오류의 상태에 따라 “알림”의 형태로만 사용자에게 피드백을 보낼 것인
기획 용어 8부, 팝업과 오류 유형 정리
NINA.C
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디자인

고객을 위한 마이크로카피: ②플레이스홀더·에러&성공메시지

9분
부가적으로 남은 금액은 계좌로 돌려준다고 안내해 고객의 의문을 바로 해소해 준다. ③ 인간적이고 딱딱하지 않게 말한다.에러 메시지는 때론 서비스 오류나 고객 실수로 나타나기 때문에 협박이나 명령조처럼 들리지 않게 작성하는 것이 중요하다. 그리고 에러, 실패 같
고객을 위한 마이크로카피: ②플레이스홀더·에러&성공메시지
김태희
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