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IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
저는 책임을 전가하거나 부인하는 수준의 대응이 아닌, 고객의 불만을 직접 다루고 해결하는 방식이 필요하다고 생각합니다. 제품의 디자인, 기획, 개발 등의 영역에서 발생하는 문제는 제품팀이 직접 처리해야 할 것이고, CS팀이 막아내는 것이 아니라 제품팀이 노력해야 한다고 봅니다. 상황에 따라 CS팀이 문제를 처리해야 하는 경우도 있겠지만, 그런 상황을 최소화하고 제품팀이 직접 해결할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요하다고 생각합니다. 따라서 PM은 이러한 상황을 미리 예측하고 적절한 대응책을 마련해야 한다고 생각합니다.
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