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IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
STT 서비스는 음성을 텍스트로 변환하는 기술을 말합니다. 사용자의 음성 명령어나 대화를 컴퓨터가 이해할 수 있는 텍스트로 변환하여 처리할 수 있도록 도와줍니다. STT 서비스를 이용하면 상담사와 고객간의 통화 내용을 텍스트로 기록하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 상담 품질을 유지하고 고객센터 운영에 도움을 줄 수 있습니다. STT 서비스는 상담 어시스트나 지식 관리 시스템(KMS) 등과 함께 사용될 수 있는 솔루션입니다.
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