“고객이 화를 내면 먼저 공감을 표현하고, 해결책을 제시하되, 절대로 변명하지 말 것.”과 같은 행동 지시어들은 단순히 검색하여, 참조할 성질의 것이 아니었습니다. 더군다나 이러한 행동 지시어들은 서로 긴밀하게 연결되어 있었습니다. 마치 객체지향 프로그래밍에서

 내가 먹고, 잠을 자고 일을 하기 전까지 혹은 일을 마치고 난 후에 머물던 공간이 이제 일을 하기에도 적절한 기능을 충분히 제공해야 하는 상황이 벌어진 겁니다. 재택근무 환경을 만들기 위해 많은 이들이 홈 오피스(Home Office)에 필

아침에 일어나 씻고, 휴대폰과 지갑을 챙겨 출근길을 나서는 일련의 과정이 매일 반복되죠. 이러한 반복이 익숙해지면 편리함을 주기도 합니다. 보통 출근길은 몸이 기억하는 대로 지도를 보지 않고도 갈 수 있습니다. 하지만 입사 첫 날엔 위치를 잘 모르니 걷다가 지도 앱 켜