'는 겉으로 보이는 '현상'일뿐 '원인'이 아니다. 오히려 상품 페이지에 정보가 과다해 흥미를 잃고 이탈했을 수 있다. 그렇다면 여기서의 '원인'은 '상품 페이지의 과다한 정보'가 된다. 5 Whys 기법은 문제의 '현상'과 '원인'