기획CX 기획자에게 필요한, ‘최소한의 ARS의 프로세스 이해하기’8분따라서 ARS 이용 시간, 대기 시간이 증가하는 것이 고객 경험상 어떤 영향을 줄지 한 번 더 생각해보는 것이 필요합니다. 우리가 ARS를 포기할 수 없는 이유이처럼 ARS는 우리가 생각하는 것 이상으로 복잡한 인프라 시스템들과 연계되어 있으며, 시beyond eyes스크랩
