토스뱅크 사용자 경험의 가장 큰 특성은 ‘단순하면서 쉽다’입니다. 이는 토스가 예전부터 계속해서 강조하고 있는 UX 원칙인데, 역시 토스뱅크에서도 이 원칙을 잘 유지하고 있습니다. 왠지 토스에서는 똑같은 계좌 발급도 쉽게 느껴지는 거죠. 토스뱅크의 이러한 단순하면서 쉬운 사용자 경험을 만드는 요소가 무엇인지 살펴보면, 대화형 문구∙1개 화면 1개 테마의 원칙∙의무가 아닌 혜택의 강조∙자동화 등 이렇게 4가지를 꼽을 수 있을 것 같습니다.

서비스 기획자의 전문성에 대한 제 나름대로의 정의는, “문제를 발견하고 해결하는 능력”입니다. 즉, 비즈니스 목적을 달성하기 위한 현재의 문제를, 서비스로서 해결해 내는 것이죠. 단순히 화면 설계서를 잘 그리는 ‘스킬’의 문제가 아니라 좋은 아이디어, ‘좋은 생각’을 만들어 내는 것이 필요합니다. 좋은 아이디어를 만들어 내기 위해서는 좋은 재료들을 많이 가지고 있어야겠죠? 이번 글을 통해 기획자들에게 좋은 인풋이 되는 재료를 꾸준히 쌓을 수 있는 일상 속 서비스를 소개해 볼까 합니다.

디자인, 누구나 한 마디씩 관여할 수 있지만 잘 하기는 어려운 영역입니다. 하지만 우리 회사/서비스의 브랜딩, 사용자 경험 향상에 큰 영향을 미치는 중요한 요소이기에 좋은 디자인 작업물을 내기 위한 노력은 반드시 필요합니다. 그렇다면 디자인 의뢰를 하는 클라이언트의 입장에서, 어떻게 하면 좋은 디자인 산출물을 얻을 수 있을까요? 클라이언트의 입장에서 디자인 의뢰를 할 때의 어려움, 좋은 디자인 산출물을 얻기 위해 전달할 정보, 디자인 피드백과 컨펌 방법에 대해 살펴보려 합니다.

다양한 커머스 플랫폼에 ‘선물하기’ 서비스가 도입되고 있습니다. 선물하기 서비스하면 가장 먼저 떠오르는 카카오톡 선물하기를 비롯해서 쿠팡, 배달의 민족도 선물하기 서비스가 있죠. 이런 추세에 맞춰 지난 5월 초, 네이버에서도 '선물샵'을 오픈했습니다. 이커머스의 절대강자이지만 선물하기 서비스는 후발주자라고 할 수 있는 네이버. 다른 서비스들에 비해 어떤 차별점이 있는지? 그리고 왜 그런 전략을 선택했을지? 에 대해 서비스 기획자의 관점에서 나눠보고자 합니다.

2년 동안 무지 Passport 앱을 사용하면서 느낀 감정을 한마디로 정의하면 노답이었다. UI/UX가 불편하고 그런 문제가 아니라 그냥 구리다. 이렇게 좋은 콘텐츠를 많이 가지고 있으면서 앱이나 홈페이지가 이렇게 구린 곳은 무인양품밖에 없다.

하루 종일 일을 쳐내도 할 일이 전혀 줄어들지 않던 시기, 새로운 자극이 필요했다. 스트레스가 많고 지루한 상태에서는 평소에는 전혀 관심을 주지 않았던 게임 광고들이 유난히 이목을 끈다. 이렇게 피쉬돔(Fishdom)이라는 게임 하나를 다운로드했다. 그 후로 5달 동안, 하루 평균 3시간, 최대 6시간씩 게임을 하며 시간을 보냈다. 한 3달쯤 됐을 때, 심각성을 깨달았다. 피쉬돔은 도대체 어떤 마성의 매력이 있길래 이렇게 다섯 달 째 정신을 못차리게 만드는 걸까?

UX 리서치는 비즈니스의 모든 단계에서 수행될 수 있습니다. 비즈니스가 추상적인 형태일 때부터 매우 구체적인 형태일 때까지 모든 단계에 리서치가 필요합니다. 만약 현재 팀에서 리서치가 필요한 영역이 눈에 보이는데 리서치가 진행되지 않는 곳이 있다면 바로 리서처가 나설 적절한 시점입니다. 어느 시점에 어떤 리서치를 하느냐 보다 더 중요한 건 리서치를 하며 얻은 인사이트가 비즈니스의 어느 단계에서라도 영향을 미칠 수 있게 전달하는 것이겠죠.

UX 라이팅은 사용자 혹은 소비자의 욕망과 구매 ‘자극’을 유도하는 데 집중하는 카피 ‘뿐’ 아니라 사실상 처음부터 끝까지, 모든 사용자의 사용 여정과 그들의 경험을 총체적으로 고민하는 일이다. 어쩌면 제품이나 서비스에 관한 각종 글을 기획 단계에서부터 함께 ‘쓰기’ 위한 전략을 고민하는 사람들이 바로 UX 라이터의 소명일 것이다. 이번 글은 그런 ‘UX 라이터’에 대한 이야기다.

이번 글에서는 2021년의 주요한 UX 디자인 트렌드에 대해서 논의해 보겠습니다. 경쟁업체보다 앞서는 것은 물론이고 다른 누구보다도 돋보일 수 있게 하는 트렌드가 무엇인지에 대해서 함께 살펴보시기 바랍니다.

사용자 경험(User Experience, UX) 영역에는 다양한 직무들이 있습니다. 대표적으로 사용자 인터페이스(User Interface, UI)를 설계하는 UX 디자이너가 가장 잘 알려져 있습니다. 그렇다면 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해서는 UX 디자이너만으로 충분할까요? 그렇지는 않습니다. 바로 객관적인 관점에서 고객의 목소리를 대변해주는 UX 리서처가 필요합니다. 특히 최근 들어 데이터 기반의 합리적인 의사 결정이 더욱 중요해지면서, 기업에서도 UX 리서치 직무에 대한 니즈가 높아지고 있습니다. 이번 글에서는 UX 리서처가 수행하는 다양한 업무들에 대해 알아보고, 다른 직무들과의 차이점을 살펴봄으로써 UX 리서처라는 직무를 소개해 드리고자 합니다.