개발자와 말이 통하려면 어떻게 해야 할까. 나는 도구의 사용을 적극적으로 권장하는 편이다. 개발자가 (비개발자의 요청사항을 듣고) 답답해하는 포인트를 관찰해보면, '뭐가 문제인지 명확하지 않아서'인 경우가 많다. 개발자에게 문제를 보고할 때 구체적인 정보 위주로 전달하면 커뮤니케이션이 훨씬 매끄러워질 것이다. 그를 위해 필요한 도구를 몇 가지 소개해 보겠다.

인스타카트는 ‘쇼퍼(Shopper)’가 대신 장을 봐주는 서비스로, 상품을 전시하고 고객이 전시된 상품들을 주문하면, 해당 내역을 쇼퍼가 대신 장을 봐서 1~2시간 내 배송하는 방식이다. 이미 월마트, 코스트코, 알디 등 미국 주요 그로서리 스토어(식료품점, 슈퍼마켓)와 제휴를 맺고 있으며, 온라인 장보기의 우버라고 불릴 정도로 주목받고 있다. 이번 글에서는 인스타카트의 여러 특징을 살펴보고, 국내 도입 여부에 관해 알아보겠다.

앞으로 보나 옆으로 보나, 콘텐츠가 넘치는 시대다. 그만큼 정보도 넘친다. 이제는 정보가 없어서 문제인 경우는 거의 없다. 대부분 정보를 찾는 것이 더 관건이다. 그러나 콘텐츠가 늘어나는 만큼 우리의 인사이트도 늘어난 건 아니다. 콘텐츠가 담고 있는 모든 정보가 인사이트가 되지는 않기 때문이다. 어떤 정보는 인사이트가 되고 어떤 정보는 그저 흘러가 버린다. 흘러간 정보는 정보의 바닷속에서 표류하게 된다. 표류하는 정보와 인사이트가 되는 정보는 어떻게 다를까? 정보는 어떻게 해야 인사이트가 될 수 있을까?

앱이 ‘어떤 언어로, 얼마나 잘 번역되어있는가?’는 상당히 중요합니다. 일단 알아들을 수 있어야 쓰든 말든 결정할 수 있기 때문입니다. 알라미는 전 세계 유저를 대상으로 서비스를 지원하고 있는데, 이 과정에서 품질을 높이기 위해 저희 User & Product Operation 그룹(UPO 그룹)에서 새로운 기능/문구가 들어갈 때마다 번역을 진행하고 있습니다. 이번 글에서는 이 번역 과정을 어떻게 진행하고 있는지 살짝 소개해보겠습니다.

우리는 음식 서비스를 이용하면서 단순 배달 외에 많은 것을 하나의 앱에서 경험할 수 있습니다. 배민, 요기요, 배달통 등 배달 중개 플랫폼부터 버거킹, KFC, 맘스터치 같은 프렌차이즈들은 하나의 앱에서 배달과 고객 대응과 심지어 이벤트 쿠폰까지 관리합니다. 하지만 세계적으로 가장 많은 고객을 갖고 있는 맥도날드는 그렇지 않습니다. 파편화된 맥도날드 앱을 ‘원 앱’ 전략으로 하나로 통합하면 어떤 효과가 있을까요? 이번 글에서는 맥도날드 앱을 어떻게 합치면 좋을지 서비스 모델과 메뉴 구조를 중심으로 개선안을 제시해 보겠습니다.

레퍼런스는 ‘(정보를 얻기 위해) 찾아봄, 참고, 참조한다는 의미’를 가지고 있습니다. 평소 영감을 얻기 위해서나, 프로젝트를 시작하기 전 자료를 정리하기 위한 목적으로 사용됩니다. 미리 레퍼런스를 정리해 놓으면 필요할 때 따로 시간을 내지 않아도 바로 찾아볼 수 있는 점이 매력적입니다. 문제는 ‘어디에서 레퍼런스를 관리할 것인가’에 관한 답입니다. 업무 성격에 따라 평소 참고 자료를 얻기 위한 노하우 등을 찾아보면 그 방법 역시 다양하다는 것을 알 수 있습니다. 그래서 오늘은 무료 버전으로도 2명이 함께 레퍼런스를 수집하고 쉽게 공유하며, 관리할 수 있는 서비스를 소개하고자 합니다.

앱 다운로드 후 사용자 90%는 첫 실행 후 앱을 삭제한다고 한다. 기업은 새로운 사용자를 확보하는 데 많은 리소스를 투입하고 앱을 진입시킨 후 대부분의 사용자를 잃게 되는 것이다. 사용자가 앱을 삭제하는 것을 막기 위해선, 처음 앱을 실행할 때 어떻게 인식하게 만들지가 관건이다. 이처럼 앱 시작 경험은 인식과 관련된 '첫인상'을 좌우할 수 있기 때문에 매우 중요하다. 보통 고객이 앱을 시작할 때 경험하는 건 회원가입과 온보딩으로 구성된다. 회원가입의 종류와 그에 따른 장단점을 살펴본 이전 편에 이어, 오늘은 온보딩 화면에 대해 알아보겠다.

지난 글에서 밈과 스토리텔링을 활용하여 앱 버전 기록을 작성한 기업에 대해 소개했습니다. 오늘은 앱 유저를 팬덤화하여 소통하는 브랜드 팬덤 유형과 계절 그리고 시즌별로 적절한 문구를 활용하여 앱 버전을 기록하고 있는 기업을 알아보겠습니다.

모바일 결제가 일상화된 요즘, 아마 ‘토스’를 모르는 사람은 거의 없을 것입니다. 간편 송금으로 시작한 토스는 이제, ‘토스처럼’이라는 말이 관용어로 쓰일 정도로 금융 스타트업의 ‘워너비 기업’으로 자리 잡았습니다. '토스처럼'의 중심에는 토스가 추구하는 '원 앱’ 전략이 있습니다. 그래서 금융권 대기업들은 최근 토스의 ‘원 앱’ 전략에 큰 관심을 보이고 있습니다. 왜 그런 걸까요?

앱 시작 경험에는 사용자를 회원으로 만드는 ‘회원가입’과 서비스에 대해 알려주는 ‘온보딩'이 있다. 그중 ‘회원가입'은 서비스마다 필수적으로 지닌 기능이며 중요한 화면이다. 회원 사용자에게 혜택을 전달함으로써 구매 전환을 유도할 수 있고, 포인트를 적립시킴으로써 재방문하게 만드는 사업적 장점이 있기 때문이다. 오늘은 회원가입에는 어떤 종류가 있고, 어떤 앱이 활용하고 있는지 살펴보겠다.