애그리게이터(aggregator)는 미국에서 처음 생겨난 단어로, 아마존으로 대표되는 마켓플레이스에 입점해 있는 유망 브랜드를 발굴하여 인수하는 투자하는 기업들을 가리킵니다. 셀러들은 보통 개인이 소규모로 시작되는 경우가 많기 때문에, 가진 잠재력에 비해 성장 속도가 더딘 경우가 많습니다. 이와 같은 유망주들을 모아서 체계적으로 관리하여 대형 셀러, 그리고 브랜드로 키워내는 것이 애그리게이터입니다.

마케팅은 돈을 쓰는 조직입니다. 생산 조직이 제품을 만들고, 영업 조직이 이를 판매하여 돈을 벌어온다면, 마케팅은 돈을 써서 이러한 판매 효과를 키우는 것이 본연의 역할입니다. 따라서 아무래도 돈을 어떻게 썼는지가 주요한 관심사가 될 수밖에 없는데요. 그렇다면 비용에 관련된 개념들에 대해 가장 먼저 배워야 할 필요가 있겠죠?

데이터 기반 의사결정은 의사결정을 내리기 전, 데이터를 활용해서 이대로 진행해도 무리가 없는지 체크하여 행동 방침을 승인하는 과정을 의미합니다. 데이터 기반의 의사결정은 분명 수많은 이점이 있는 것은 사실이지만, 처음부터 모든 비용과 노력을 쏟아부어 데이터 기반 시스템을 구축할 필요가 없다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 할 수 있는 것부터 하나씩 적용해 나가다 보면 데이터 기반의 사고방식을 갖추어 가는 당신의 모습을 볼 수 있을 것입니다.

메타버스와 별 상관없어 보이는 나이키도 2006년부터 자신만의 메타버스 구축하면서 5년간 경쟁 기업과 수익 격차를 크게 벌리면서 시차 총액 198조 원을 기록했습니다. 이는 경쟁사인 아디다스의 3배에 가까운 규모이기도 합니다. 기업들마저 비즈니스 모델의 핵심 기반으로 삼으려는 메타버스, 그렇다면 비교적 쉽게 적용할 수 있는 몇 가지 활용 방안을 사례를 통해 살펴보도록 하겠습니다.

플랫폼에서 리뷰 시스템의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 리뷰가 유저의 선택에 큰 영향을 미치기 때문인데요, 플랫폼 내에서 리뷰 시스템이 중요해진 만큼 리뷰로 인한 부작용 또한 많이 나타나고 있습니다. 마침 저희 회사에서도 리뷰 시스템을 개편할 일이 있어서 리뷰 시스템을 설계할 때 어떤 점을 중요하게 생각하고 설계했는지, 어떻게 설계해야 좋을지 리서치한 자료를 공유하고자 합니다.

AB 테스트를 하고 결과를 공유할 때면 ‘대안이 원본보다 나을 확률’에 관해 물어보는 사람이 꼭 한 명쯤은 생깁니다. 단순한 지표 비교를 넘어서, AB 테스트로 얻은 결과가 정말로 의미 있는지 묻는 간단한 질문이지만 빈도주의 접근법으로는 답할 수가 없습니다. 신뢰구간, p값에 대해 설명하고 이 결과를 무효로 돌리기에는 너무 확률이 적다고 이야기합니다. 적당히 수긍하는 듯한 반응이 되돌아오고 회의에는 다음 논제가 들어섭니다. 통계학적 난해함이 AB 테스트가 전사적 문화로 발전하는 과정에서 걸림돌이 되는 상황입니다. 해결책이 필요합니다.

협업은 선택사항이 아니라 의무와 책임이다. 내가 협업을 소홀하게 생각해서 무책임하게 행동한다면 다른 팀원들, 그리고 조직 전체가 피해를 본다. 구글 드라이브에 파일 정리하는 거 귀찮다고 안 하면 나중에 이전 히스토리를 찾아보려는 신규 입사자가, 프로젝트를 이어받은 동료가, 결과보고에 쓸 자료가 필요한 동료가, 회사 전체가 피해를 본다. 고작 파일 정리하는 게 문제가 아니다. 협업에 대한 무책임한 자세가 파일 정리에만 적용되는 게 아니니까 문제다.

사용자 경험과 서비스 디자인을 최적화하려면 두 영역에 동등한 수준의 공을 들여야 합니다. 그러기 위해서는 엔드 유저가 마주하는 환경을 생각하는 것이 중요하고, 그 경험을 어떻게 구현할지 논리적으로 생각해야 합니다. 사용자 경험과 서비스 디자인의 관계는 서비스 청사진에 아주 잘 나타나 있습니다.

프로덕트 매니저(PM)는 정확히 어떤 일을 할까요? 그리 단순하지만은 않은 이 질문에 어느 정도 짜임새 있는 대답을 해보려 합니다. 이 글을 읽는 여러분들 중 프로덕트 매니저로 전향할 생각이 있지만, 매일 해야 하는 업무가 어떤 일인지 잘 몰라서 고민 중이라면, 끝까지 읽어보시면 좋겠습니다.

나는 프로덕트 매니저(PM) 일을 오래 한 것은 아니다. 쭉 사업부에서 일을 하다 PM으로 갈아탄 지 겨우 4년밖에 되지 않았다. PM이 되고 나서 '소프트 스킬이 정말 중요하구나'라는 것을 여러 번 느꼈다. 여기서 소프트 스킬이란 문해력, 경청하기, 시간 관리 등 스펙에는 나타나지 않는 것을 말한다. 물론 소프트 스킬은 다른 포지션에서도 중요한 요소이지만 PM 일을 하면서 특히 더 자주 느낀다. 개인적으로 생각하는 PM에게 중요한 소프트 스킬을 6개 뽑아보았다.